客服专员

1，负责电商平台在线客服工作，及时响应客户咨询，解答产品，订单，售后等问题； 2，处理客户投诉及退换货申请，跟进售后流程，提升客户满意度； 3，记录并反馈客户需求及常见问题，协助优化客服话术与流程； 4，定期整理客服数据，汇总问题类型并提出改进建议； 5，完成上级安排的其他临时性客服相关工作。