呼叫中心项目主管/经理（聊城、唐山、张家口）

1、全面负责外包项目的运营管理工作，确保运营目标顺利达成，推动项目持续发展。 2、统筹外包项目团队的组织建设，合理规划岗位配置，并组织实施人员培训与发展。 3、主导项目人员绩效考核工作，保障服务品质稳定达标。 4、负责项目体系架构的规划与搭建，推进人才梯队建设与培养机制落地。 5、协同相关职能部门优化服务流程，完善服务标准与规范。 6、指导团队执行各项任务，监督工作进展并对作业质量进行评估与管控。 7、及时响应并有效解决客户投诉与反馈，维护良好的客户关系，提升客户满意水平。 任职要求： 1、统招大专及以上学历； 2、具备三年以上呼叫中心相关工作经验； 3、有现场管理经验，曾带领大型呼叫团队者优先考虑； 4、所辖团队规模需达80人以上； 5、具有互联网客服、电话外呼或电商业务背景者优先。