客服经理

岗位职责： 1.全面负责客服团队的日常管理与绩效考核，确保服务响应及时、客户满意度达标 2.制定并优化客户服务流程、话术标准及质检机制，提升服务专业性与一致性 3. 分析客户反馈与投诉数据，定期输出服务报告，推动产品与运营环节持续改进 4. 统筹重大客诉升级处理，协调跨部门资源快速响应，防范舆情风险 5. 组织客服人员培训与能力培养，搭建梯队人才体系，提升团队专业素养与稳定性 任职要求： 1. 具备客服管理相关工作经验，熟悉呼叫中心或在线客服运营模式 2. 具备优秀的沟通协调能力、数据分析能力及突发事件应对能力 3.有责任心和团队领导力，能承受工作压力并推动目标落地 4. 熟练使用CRM系统及常用办公软件，具备基础报表分析能力 5. 学历不限，有大型企业客服团队管理经验者优先