产品运营支持（银行，消金风控方向）

1、负责客户售前、售中及售后服务，包括产品功能介绍、产品答疑、系统培训、问题及投诉处理等; 2、负责收集客户需求和反馈，协调内部资源，推动产品更新与迭代，提升客户体验和客户满意度; 3、负责大客户联合拜访，了解客户业务场景及痛点，推荐新产品，提升产品使用量，降低客户流失; 4、负责搭建客户运营AIAgent，梳理服务流程构建并训练AI知识库，设计AI与人工协同机制，实现7x24小时智能响应与智能化故障排查，达成降本增效目标。 5、负责监控并分析运营数据及AI效能数据(问题解决率、AI使用率等)，快速定位服务流程瓶颈，制定并执行A训练及优化策略。 要求: 1、全日制大学本科及以上学历，计算机或金融相关专业优先; 2、2年以上客户运营及服务相关工作经验，有互联网金融业务运营或服务经验优先; 3、熟练掌握AI工具、excel、了解python等操作软件的使用，具备一定的数据分析能力;