物联网运营主管

职位名称：物联网运营专员 【岗位职责】 1、业务运营支撑：承担运营商物联网卡、连接管理平台及行业解决方案等产品的日常运营任务，涵盖开卡办理、资费设置、流量使用监控、账单核查以及故障问题的协同处置等工作。 2、销售协同与转化：协助销售团队推进客户方案实施，在运营侧支持物联网产品的新签、续费与扩容需求；面向客户开展产品使用指导及基础性需求交流。 3、客户成功管理：维护核心客户关系，定期生成物联网连接使用分析报告，识别异常流量使用情况，评估资费结构优化可能，提升客户活跃水平与服务满意度。 4、数据分析与策略优化：基于激活率、APN故障发生率、套餐匹配程度等运营指标提出改进意见，联动产品和市场团队制定迭代优化策略。 5、渠道与生态对接：协调运营商内部资产管理、财务结算、网络运维等职能单元，并对接外部硬件厂商、平台服务商，确保各环节协作顺畅。 【任职要求】 1、必备条件： 1）学历与学位：本科及以上学历，取得学士或以上学位；通信工程、计算机科学、物联网工程、市场营销、电子商务等相关专业优先考虑。 2）经验背景：具备1年以上物联网、互联网或通信领域的产品运营、销售支持或客户成功相关工作经验，熟悉B端客户服务流程。 3）行业认知：掌握物联网基本架构（感知层-网络层-平台层-应用层），对运营商物联网卡、NB-IoT、CAT-1、5G专网及连接管理平台有了解者优先。 4）数据能力：熟练操作Excel（含数据透视表、常用函数）或BI工具，可独立完成数据整理、流量趋势分析及可视化报表输出。 5）沟通推动力：具备跨部门协作能力（涉及销售、技术、财务等），能准确向客户说明物联网资费政策与技术能力范围。 2、加分项： 1）具有运营商或其代理机构（如虚拟运营商、物联网卡分销商）从业经历； 2）拥有安防监控、车联网、智能仪表、移动支付等行业客户运营管理经验； 3）熟悉互联网用户增长、线上渠道引流等运营方法论。