装修门店经理

旧房翻新门店经理岗位职责 一、岗位概述 全面负责旧房翻新门店的整体运营、团队管理、客源转化、业绩达成及门店日常统筹工作，衔接前端客户接待、中端设计报价、后端工地施工落地，统筹门店所有经营事务，带领团队完成公司下达的年度、月度销售及施工业绩目标，打造专业、口碑型旧房翻新门店。 二、核心岗位职责 （一）业绩目标管理 1. 根据公司下达的月度、季度、年度业绩指标，拆解个人及门店员工目标，制定门店月度获客、签单、回款计划，确保业绩稳步达成、超额完成。 2. 统计每日、每周门店客流、咨询量、到访量、签单率、回款金额，做好数据复盘，针对业绩短板及时调整获客、谈单策略。 3. 维护老客户资源，挖掘老客户转介绍、二次翻新、局部改造（厨卫、墙面、地面）等增值业务，提升门店整体营收。 （二）门店日常运营管理 1. 负责门店日常经营管理，包括门店卫生、物料陈列、样板展示、宣传物料更新、设备维护，保持门店整洁、专业的展示形象。 2. 统筹门店值班、排班工作，规范门店日常接待流程，杜绝空岗、服务懈怠等问题，保障门店正常营业。 3. 对接公司总部各项规章制度、活动政策、促销方案，落地执行门店营销活动（门店引流活动、小区推广活动、节日活动等）。 4. 整理门店经营台账，做好客户资料、报价单、合同、订单、回款记录的归档管理，保证门店资料完整可查。 （三）客户接待与业务转化 1. 负责门店到店客户、线上咨询客户的接待、需求沟通，精准挖掘客户旧房翻新需求（全屋翻新、厨卫改造、墙面翻新、局部修补、水电改造等）。 2. 独立对接客户谈单、方案沟通、报价讲解、合同洽谈，解决客户疑虑，跟进意向客户，做好客户维护、逼单、锁单工作，提升签单转化率。 3. 全程跟进已签单客户，衔接设计师出方案、选材、确定施工细节，及时同步客户进度，处理客户沟通中的各类问题，提升客户满意度。 4. 妥善处理门店客户投诉、售后问题，协调施工、材料、售后团队快速解决，维护品牌口碑，降低客诉纠纷。 （四）团队管理与培训 1. 负责门店销售、业务员、前台等门店人员的日常管理、工作安排、行为规范及绩效考核。 2. 定期组织门店员工开展专业培训，内容包含旧房翻新产品知识、材料工艺（防水、美缝、墙面工艺、水电改造等）、谈单技巧、服务流程、行业新规、竞品分析等，提升团队专业能力与成交能力。 3. 调动团队工作积极性，做好团队氛围搭建，监督员工日常工作进度，督促员工跟进意向客户、落地客户服务。 4. 做好人员招聘、试用期考核、人员留存工作，打造稳定、高效的门店运营团队。 （五）工地与供应链衔接管理 1. 对接施工现场，监督门店签约订单的施工落地，跟进施工进度、工艺标准、工地卫生、交付质量，确保按时保质完工交付。 2. 协调材料配送、工人施工安排，及时反馈工地突发问题，对接公司工程部解决施工难题。 3. 定期巡查在建工地，收集客户施工反馈，优化门店从签单到交付的全流程服务。 （六）市场与品牌维护 1. 调研本地旧房翻新、家装市场行情、同城竞品价格、活动、服务模式，结合门店实际情况优化经营策略与报价体系。 2. 配合公司线上运营（抖音、本地同城、朋友圈推广），提供门店素材、客户案例、实景工地素材，助力门店线上引流。 3. 深耕本地小区、老旧社区资源，策划线下地推、小区团购、老房义诊等引流活动，拓展本地客源，提升门店本地知名度与品牌影响力。 三、岗位核心要求 1. 熟悉旧房翻新、家装改造行业流程，懂基础装修工艺、材料知识与报价体系。 2. 具备较强的销售谈单、客户谈判、团队管理及问题处理能力，有家装、旧房翻新门店管理经验者优先。 3. 具备目标感、执行力、抗压能力，能够带领团队完成业绩任务，重视客户口碑与门店品牌形象。 4. 诚实守信、责任心强，具备良好的沟通协调能力与服务意识。