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岗位职责 1、客户触达：通过电话主动联系客户，精准沟通需求，传递有效信息； 2、流程执行：严格遵守服务规范，做好服务记录，确保全流程准确闭环； 3、问题解决：专业处理各类客诉与需求，灵活应对场景，导向结果解决； 4、运营配合：服从排班安排，保障服务时效，具备基础的数据指标意识。 岗位要求 1、沟通能力：不排斥接打电话且具备良好的电话沟通与倾听能力，耐心且态度积极，应变灵活； 2、职业素养：情绪稳定，正向专业，能以解决问题为导向提供服务，目标感强； 3、执行力：服从管理，配合度高，可适应多角色协调与标准化作业； 4、风险意识：对服务异常敏感，具备基础的风险识别与合规上报意识。