外卖退款审核员

岗位职责： 1. 负责外卖订单退款申请的全流程审核，依据平台规则与风控策略判定退款合理性 2. 准确识别虚假申诉、恶意退单等异常行为，及时拦截高风险退款请求 3. 对审核中发现的共性问题进行归类汇总，协助优化审核标准与流程 4. 严格遵守数据安全与信息保密规范，确保用户及商户隐私不外泄 5. 配合质检与培训部门完成案例复盘与业务能力提升 任职要求： 1. 学历不限，具备良好的理解力、判断力与责任心 2. 有内容审核、客服、电商运营或风控相关经验者优先 3. 熟悉外卖行业基本业务逻辑，能快速掌握审核规则与系统操作 4. 工作细致耐心，抗压能力强，可适应高频次、标准化审核节奏 5. 认同“客户为先，口碑第一”价值观，具备团队协作意识