电商售前客服

[售前客服] 1.通过天猫/拼多多/淘宝/京东等电商平台工具，解答客户售前咨询，推荐产品，引导促成销售; 2.处理客户订单，跟踪发货情况，处理订单异常(如物流问题、订单取消等); 3.协助处理客户问题，提供专业服务，提升客户满意度和忠诚度; 4.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标; 5.主动挖掘客户需求，结合产品特点推荐合适设备，提升客户体验与满意度; 任职要求: 1.学历要求:大专及以上学历(有家电客服经验且能力优秀者可放宽); 2.技能要求:打字速度≥50字/分钟，熟练使用办公软件; 3.能力要求:语言及书面沟通能力强，服务意识突出，具备耐心和责任心，抗压能力强，适应排班制工作。 4.性格耐心细致，抗压能力强，能适应线上咨询快节奏； 5.半年以上电商客服经验，熟悉天猫、抖音等平台操作规则(家电经验优先)； 岗位福利： 1.社会保障：统一缴纳五险，保障员工权益； 2.薪酬激励：设立月度奖励，多劳多得； 3.团队环境：团队氛围融洽，工作氛围和谐； 4.人文关怀：夏季提供冰镇饮品，贴心防暑。