客服专员

岗位职责： 1、客户服务：通过企微专属渠道，负责二轮车分期、医美分期用户的日常对接，包括业务推进、进度同步、结果反馈等全流程跟进。 2、还款提醒与查询：主动对合作后客户进行分期还款提醒，协助客户完成还款操作；及时响应客户的还款记录查询、账单核对等需求。 3、问题答疑与解决：耐心解答客户在产品使用过程中遇到的常见问题（如分期规则、还款方式、合同内容等），帮助客户消除疑虑。 4、客户关系维护：对合作后客户进行定期回访或信息同步，提升客户满意度与信任感，降低投诉及逾期风险。 5、异常情况处理：妥善应对客户的情绪或临时突发问题（如还款失败、系统异常、信息变更等），及时记录并联动内部部门闭环处理。 6、日常客诉处理：通过电话、线上的方式与客户沟通协调处理，月量级较少。 7、服务记录沉淀：按要求整理客户常见问题及处理经验，协助优化话术库及服务流程。 任职要求： 1、经验与背景：大专及以上学历，有客服、用户运营、电销/售后经验者优先；接受优秀应届毕业生。 2、沟通与服务意识：普通话标准，语言表达清晰、有亲和力；具备极强的客户服务意识，能主动换位思考，耐心解答客户问题。 3、细心与责任心：工作细致，能准确记录和跟进客户需求，不遗漏、不推诿；对还款提醒、信息同步等重复性工作保持高度责任感。 4、抗压与应变能力：情绪稳定，能从容处理客户质疑、抱怨或紧急情况；具备良好的临场应变能力，能灵活引导对话回归问题解决。 5、工具使用能力：熟练使用企业微信、Excel等基础办公工具，能快速学习公司内部业务系统操作。 我们可提供： 1、无销售压力：纯服务岗位，专注解决客户问题。 2、舒适坐班环境：长期室内办公，提供稳定工位、茶水间等，团队氛围轻松协作。 3、作息与福利：标准坐班制（具体时段可面议）