【岗位核心价值】 全面统筹公司客户服务体系的战略布局、团队搭建及日常运营管理工作，推动客户服务部门由传统支持职能向提升客户满意度、增强客户粘性与品牌影响力的策略性单元转型。通过建立高效、规范且数据导向的服务机制，促进内部协作优化，达成提高客户留存率、减少流失、深度挖掘客户长期价值的核心目标。 【岗位职责】 1）战略规划与体系建设25%： 制定并落地客户服务部的年度及季度发展战略与预算方案，确保与企业整体发展方向保持一致。 主导设计、优化并推行覆盖全渠道（400电话、小程序、企微等）的服务流程、操作标准（SOP）及质量管控体系。 构建并持续完善客户分级服务体系（如优质、合格、贴边、无效客户），制定差异化服务策略与资源配置机制。 推进客户服务系统（CRM、工单系统、知识库）的选型、上线与迭代升级，提升服务效率与数据应用能力。 2）团队管理与人才发展25%： 搭建并优化部门组织架构，清晰界定各岗位职责与胜任力模型。 负责团队成员的招聘选拔、培训培养、绩效评估、激励发展等工作，打造专业性强、执行力高、稳定性好的客服队伍。 建立系统化培训机制，提升团队在业务理解、沟通技巧、应急处理等方面的专业素养。 营造积极向上的团队氛围，增强归属感与凝聚力，降低人员流动率。 3）日常运营与质量监控20%： 持续跟踪关键服务指标（CSAT、NPS、首响时长、首次解决率、工单闭环率等），保障服务质量与运营效率稳定达标。 建立服务质量检查机制，通过录音抽查、工单审核、定期复盘等方式识别服务短板，推动整改落实。 牵头处理重大客户投诉与突发危机事件，维护企业声誉与客户信任。 4）跨部门协同与流程优化20%： 作为客户声音的“内部代言人”，主动对接运维、市场、财务、供应链、软件开发等部门，优化协作流程。 主持或参与跨部门会议，推动解决影响客户体验的根本性、系统性问题。 建立常态化机制，将客户反馈转化为可执行的产品、运营与服务改进举措，助力业务持续进化。 5）数据分析与价值驱动10%： 构建客户服务数据指标体系，定期输出《客户服务洞察报告》，向管理层传递客户心声、服务表现与优化建议。 运用数据分析精准识别客户流失风险，推动前置干预措施，对客户保有率目标提供支撑。 监控服务成本结构，合理配置资源，提升投入产出效能。 【任职要求】 岗位素质： 战略与规划能力：具备制定部门战略并拆解为具体行动计划的能力 数据分析与决策能力：具有高度的数据敏感性和逻辑思维能力，能以数据为基础驱动决策和变革 沟通协调与影响力：擅长跨部门沟通协作，能在无直接管理权限下推动问题解决 团队领导力：善于激发团队潜能，培养骨干力量，塑造高绩效工作文化 客户洞察与同理心：能够深入理解客户需求，并将其转化为服务优化的动力 个人素质： 结果导向：具备强烈的责任意识和主人翁精神 抗压能力强：能有效应对各类紧急情况和高强度工作挑战 具备创新意识和持续优化的热情 经验要求： 5年以上客户服务相关工作经验，其中至少3年在大型呼叫中心或客户服务中心担任全面管理职务，拥有快消品、零售、互联网或智能硬件行业背景者优先 薪资结构：8K 作息时间：每周一至每周六8:30-12:0013:00-18:00 【公司介绍】 厚雪甄选是一家专注于全品牌全品类预包装冷冻食品零售的企业，致力于重塑10亿国人的冰品消费方式。公司正朝着“百亿企业”目标稳步迈进，已自主研发企业中台系统，配备专属雪糕研发生产工厂。目前在全国高校布设智能设备超2000台，覆盖城市66座以上，建成仓储30个以上，员工规模达300人以上，冷库面积超过2500平方米。冷冻售货机营收位居全国首位，在冷冻食品供应链领域处于国内领先位置。 我想对你说： 加入厚雪，你将在事业征程中不再孤单。厚雪甄选拥有一种独特的“人格魅力”，总能吸引一批优秀的人才并肩作战。从董事长到一线补货员，每位员工都拥有清晰的职责分工与绩效标准。我们重视人才、珍惜人才、成就人才，期待与优秀的伙伴实现长期共赢。厚雪的发展过程中不会频繁空降关键岗位，重要职位将优先从认同企业文化、伴随企业成长的核心员工中提拔。我们寻找的是有经验、肯拼搏、具备强执行力的战友。

天津·宝坻区

刘先生

实名企业

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岗位职责: 1.负责公司互联网平台业务的日常运营与管理工作，保障各项业务流程高效有序推进 2.带领团队提升协作效能，营造积极向上的工作氛围 3.制定并落地执行公司战略规划，助力企业实现可持续发展 任职要求： 1.具备独立负责项目的能力，拥有从零开始推动业务启动和组建团队的经验，具备创业思维与实战能力 2.拥有优秀的领导力和团队管理背景，富有团队意识与奉献精神 3.能够高效协同各职能部门，确保信息传递及时准确 4.具备较强的判断决策水平及问题应对解决能力 5.本岗位为公司核心职位，具有合伙人资质者优先考虑 6.要求长期稳定合作，与公司形成价值与利益共同体 7.有企业服务领域经验，具备互联网头部企业工作经历，或曾参与大型互联网平台、人工智能项目运营者优先

太原·万柏林区

宋先生

实名企业

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岗位职责: 1.负责公司互联网平台业务的日常运营与管理工作，保障各项业务流程高效有序运行 2.带领团队提升协作效能，营造积极向上的工作氛围 3.制定并落地执行公司战略规划，助力企业实现可持续增长 任职要求： 1.具备独立负责项目的能力，拥有从零开始推动业务启动和组建团队的经验，具备创业思维与实战能力 2.拥有优秀的领导力和团队管理背景，富有团队意识与奉献精神 3.能够高效协同各部门，确保信息传递及时准确 4.具备突出的决策水平和复杂问题处理能力 5.该岗位为公司核心职位，具有合伙人背景者优先考虑 6.要求长期稳定发展，与公司形成价值与利益的共同体 7.有企业服务领域经验，具备互联网头部企业工作经历，或参与过大型互联网平台、人工智能项目运营者优先

太原·万柏林区

宋先生

实名企业

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岗位职责： 1、全面主持保滴卡信息科技河北的日常运营工作，保障公司运营系统的高效稳定运行； 2、策划并持续优化运营战略，促进业务规模扩张与市场份额提升； 3、组建并管理运营团队，强化团队专业素养与执行效率； 4、跟踪分析核心运营数据，动态调整策略以应对市场波动； 5、整合内部资源，加强部门间协同，提高整体运作效率。 任职要求： 1、具有丰富的运营管理背景，具备实际推动业务增长的成功经验； 2、具备出色的战略规划与落地实施能力，能准确把握行业动向并制定有效对策； 3、拥有强大的领导才能和团队培养能力，善于激发团队潜力实现目标； 4、具备良好的沟通与组织协调能力，可高效推进内外部协作； 5、熟悉信息技术领域，具备较强的创新意识和技术理解力。

邯郸·复兴区

宋女士

实名企业

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岗位职责： 1、团队管理：负责跨境物流客服团队的日常管理，科学分配任务，定期开展业务培训，持续提升团队专业水平，保障客服工作高效有序进行。 2、客户服务优化：优化客服服务流程，统一沟通标准，监控关键指标（如响应时效、客户满意度等），高效处理客户投诉与疑难问题，全面提升服务质量。 3、流程把控：全程跟踪物流订单进展，联动各运作环节，快速应对异常情况，确保货物顺利流转；定期回顾操作流程，提出切实可行的改进建议。 4、数据管理：对客服相关数据（如订单数量、常见问题分类等）进行统计分析，为团队优化和管理层决策提供支持；汇总客户意见，助力产品与服务体系升级。 5、跨部门协作：与销售、运营、仓储等相关部门保持紧密配合，协调解决衔接中的各类问题，推动公司整体业务高效协同运转。 任职要求： 1、具备5年以上客服工作经验，其中至少2年带领10人以上客服团队的经历，有跨境物流行业背景者优先； 2、有从0到1搭建客服团队经验者优先考虑； 3、沟通协调能力强，能有效应对客户诉求；熟练掌握常用办公软件，具备基础数据分析能力； 4、服务意识突出，责任心强，抗压性好，具有良好的团队合作精神。

深圳·宝安区

施女士

实名企业

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岗位职责： 1、主导公司运营战略的规划与落地，保障运营目标与业务发展目标的有效达成； 2、协同总经理开展企业日常运营管理，涵盖供应链（生产、品质、采购、物流、仓储、PMC）、市场端（推广、策划、视频、B2C、B2B）、产品研发等模块，确保各业务单元及成本环节高效可控； 3、统筹公司成本管控与效能提升方案的制定与执行，持续优化运营效率与成本结构； 4、深入分析行业竞争格局与市场策略动态，快速响应外部变化，制定针对性对策，推动公司策略迭代升级，识别短板并组织改进与闭环落实； 5、协助总经理推进管理体系与流程的完善与优化，提升组织运行效率。 任职要求： 1、985、211院校本科及以上学历，英语6级以上，全日制本科学历背景，具备以英语为工作语言的能力，拥有EMBA/MBA学位者优先； 2、具有5-10年工作经验，年龄35-50岁，具备大型研产销一体跨境电商企业全面运营管理经验，有5年以上担任VP\COO\CEO或同等高层管理岗位经历者优先； 3、拥有成熟企业的成功管理实践，曾直接领导百人以上管理团队，具备企业转型或升级项目成功经验者优先； 4、精通企业战略规划与运营管理相关理论，具备扎实的专业功底与实战经验； 5、熟悉产品运营、市场营销及大供应链管理等核心业务领域知识； 6、具备较强的财务分析能力，掌握企业整体运作与综合管理知识体系； 7、具备全局性战略视野与敏锐的市场判断力，能够驱动业务持续增长； 8、结果导向，充满热情，具备创业心态与担当精神； 9、价值观认同：客户至上、用心服务、团队协作、荣辱与共、拥抱变化、积极乐观、专业精进、分享贡献。

深圳·龙岗区

孙女士

实名企业

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岗位职责： 1、统筹客服团队运营，推动达成既定业绩指标，主导大客户服务体系搭建与跨部门协作，提升整体服务效能与业务产出； 2、定期汇总合作渠道信息及客户反馈数据，开展分析并形成专项报告，及时向上级或协同部门提出优化建议并跟进落地； 3、制定并完善客服部门管理制度、服务流程、话术标准及常见问题文档，持续更新快捷语库与应答模板，为团队提供标准化支持； 4、贯彻公司文化理念与政策导向，及时传达店铺促销活动规则及相关优惠信息，确保团队准确执行与快速响应； 5、负责客服团队的组织建设、人员配置、培训发展、绩效考核与激励机制设计，全面提升团队专业能力与工作积极性； 职位要求： 1、全日制统招大专及以上学历，具备4年以上电商客服领域工作经验，有管理60人以上团队经验者优先； 2、熟练操作各类办公软件，具备跨部门协作推进能力，能够高效对接上下游工作流程； 3、掌握客户服务、投诉应对、用户体验优化等专业知识，善于运用激励手段，具备出色的客服沟通技巧与团队管理能力； 4、具备较强的应急处理和客诉应对能力，拥有良好的团队意识，能适应高强度工作节奏； 5、可接受阶段性加班，学习能力突出，沟通表达流畅，责任心强。

佛山·南海区

吴女士

实名企业

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岗位职责： 1、统筹客服团队日常运营，推动达成既定业绩指标，主导大客户服务体系搭建与协调工作，持续提升部门整体服务效能与业绩表现； 2、定期收集并分析合作渠道数据及客户反馈信息，形成可视化报告，及时向上级或关联部门汇报，并协同推进优化落地； 3、建立健全客服体系管理制度，完善服务流程、话术标准及常用应答模板，动态更新知识库文档，为团队提供专业支持与解决方案； 4、贯彻公司文化理念与核心价值观，准确传达店铺促销政策及活动信息，确保团队成员及时掌握并有效执行； 5、全面负责客服团队组织建设，涵盖人员招聘配置、培训发展、绩效考核与激励机制设计，系统性提升团队专业水平与凝聚力； 职位要求： 1、全日制统招大专及以上学历，具备4年以上电商客服领域工作经验，有管理60人以上团队经验者优先考虑； 2、熟练操作各类办公软件，具备跨部门协作能力，能够高效对接上下游业务环节，拥有良好的组织协调与沟通能力； 3、精通客户服务流程、投诉应对策略及用户体验优化方法，掌握多种团队激励手段，具备扎实的客服实战技巧与卓越的领导力； 4、具备较强的应急响应与客诉处理能力，善于在高压环境下解决问题，富有团队协作意识； 5、能接受阶段性加班安排，学习能力突出，沟通表达流畅，责任心强，工作积极主动。

佛山·南海区

吴女士

实名企业

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主要职责： 1.组织并带领客服团队，制定团队工作目标与实施计划，并推动落地执行。 2.确保客服团队严格执行公司各项制度、流程及服务标准，保障服务的高效性、准确性与亲和力。 3.负责团队成员的培训与日常指导，持续提升整体专业素养与作业效率。 4.处理客户疑难问题及投诉事项，维护客户满意度，重大事项及时向上级反馈。 5.推动客服团队与其他职能部门的协作，协调解决跨部门事务，提升整体运作效能。 6.跟踪客服关键绩效数据，开展数据分析，提出优化建议，完善服务流程。 7.参与客服预算编制与资源配置规划，确保团队运营在预算范围内有序开展。 任职要求： 1.大专及以上学历，具备3年以上相关工作经验者优先，金融、管理等相关专业优先，持有证券从业资格证者优先。 2.拥有证券行业客户服务管理经验，熟悉证券市场运作及相关法律法规。 3.具备出色的沟通协调能力、团队管理能力及问题应对能力。 4.熟练使用办公软件及客服系统工具，具备一定的数据处理与分析能力。 5.具有较强的组织推动能力与团队协作意识。 6.抗压能力强，服务意识佳，能妥善应对复杂情境及客户投诉。 备注：财政证券类客服主管负责统筹客服团队的日常管理与业务推进，保障客户服务工作的高效运转，致力于打造优质的客户体验。岗位需主导服务规范的制定与执行，指导团队成长，解决客户核心诉求，并联动相关部门协同推进，助力客户满意与企业目标的共同达成。

杭州·滨江区

熊女士

实名企业

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岗位职责： 1.全面负责项目的运营与执行，统筹资源配置，确保项目按时推进，把控项目质量，及时应对并处理关键节点问题； 2.擅长呼叫中心团队的搭建与管理，提升团队协作氛围，增强员工归属感，有效降低人员流动率； 3.具备较强的数据洞察力，掌握大数据分析方法，能够深度挖掘运营数据价值，输出分析报告，优化运营流程与效率； 4.负责客户投诉及售后服务的协调处理，维护客户关系，持续关注客户需求动态及市场发展趋势； 任职要求： 1.本科及以上学历，具备5年以上呼叫中心或教育行业工作经验，其中至少3年团队管理经历； 2.拥有呼叫中心团队管理实操经验； 3.具备优秀的决策水平、组织协调能力、沟通交际能力及文字表达能力； 4.工作积极主动，富有责任心，具备强烈的团队合作意识； 5.具备出色的分析判断力、综合管理能力及高效执行力

北京·通州区

张女士

实名企业

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岗位职责 1.根据公司整体战略及教育产品特点，制定客户服务的长远愿景、发展战略及年度/季度目标，重点围绕学员学习成效达成与服务体验优化。 o统筹管理课程顾问（售前）、学习管理师/班主任（售中）、客服专员（售后）等多角色服务团队，推动构建“教学-学习-服务”全流程闭环体系。 o搭建以教育培训为核心的服务绩效评估体系（KPIs），包括：咨询转化率、试听/体验课转化率、学员满意度(NPS/CSAT)、课程完课率、学习成果呈现率、续费率/复购率、退费率/投诉率、口碑推荐率、问题首次解决率(FCR)、服务响应时效(SLA)等，并持续开展数据监控、分析与汇报工作。 2.全面负责教育服务各环节的运营管理：涵盖从课程咨询与需求诊断→试听/报名引导→开课准备与学情对接→学习过程支持与答疑→学习效果追踪与反馈→续费或升学规划→结业关怀与口碑建设→投诉及退费处理；主导客服中心/服务团队的预算编制、成本管控与资源协调；统筹优化教育服务相关技术平台：呼叫中心系统、在线客服工具、工单管理系统、知识库（含课程资料、常见学习疑问）、家长端/学员端APP服务功能模块、智能客服（用于高频问题自动应答）等，提升服务响应效率与用户感受。 3.负责团队组织建设、能力培养及教育服务文化的培育与推广。 4.深入挖掘学员行为数据与服务交互记录，驱动服务策略优化；牵头处理重大客户投诉及突发性服务危机事件。 5.确保所有服务流程与对外沟通内容符合国家及地方关于教育培训行业的法律法规要求（如广告法、消费者权益保护法、预付卡管理规定、“双减”政策相关规定、个人信息保护法PIPA等）；完善服务全流程中的风险防控机制，重点关注合同签署、收费流程、退费管理、数据安全等关键节点。 任职要求 1.本科及以上学历，教育学、心理学、企业管理、市场营销、通信等相关专业优先考虑。 2.具备至少8年客户服务或客户成功领域工作经验，其中不少于5年在教育培训行业带领多职能、中大型服务团队（规模50人以上）的实战经历，且至少有3年担任客服总监、服务运营总监或同等高级管理职务的经验。 3.熟悉教育行业主流应用系统，包括CRM系统（如Salesforce、销售易、纷享销客等）、LMS平台、呼叫中心/在线客服系统、工单系统，以及数据分析工具（如Excel、Tableau、PowerBI等）。

北京·通州区

张女士

实名企业

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岗位要求： 1、依据公司战略发展目标，统筹销售运营管理工作，推动业务高效运行； 2、科学调配设备、人力及场地等资源，推进精益化管理，提升运作效率，降低运营成本； 3、带领管理团队落实企业经营策略，确保年度经营目标的达成； 4、指导并把控公司运营的方向与进度，强化各部门执行效能；协调内部协作关系，保障信息高效传递； 5、全面负责公司日常运营事务，监控关键运营指标，实施运营审计，构建标准化业务体系，持续提升运营效益； 6、组织召开营运工作会议，推动日常业务有序开展，贯彻公司战略方向与管理理念，不断优化企业文化建设。 任职要求： 1、本科及以上学历，具备10年以上市场营销相关工作经验，其中5年以上团队管理经验； 2、目标结果导向，具备较强的自我驱动力和问题解决能力； 3、有产品销售类企业工作背景或社交新零售领域经验者优先考虑； 4、具备出色的领导力、组织协调能力、沟通技巧及跨部门协同能力； 5、性格稳重乐观，富有团队领导力和进取精神，能适应较高强度的工作节奏。 薪资待遇：底薪10-20k+提成，带薪年假，节日福利；缴纳五险一金 上班时间：早9晚6

杭州·钱塘区

陈女士

实名企业

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岗位职责: 1.为加盟商提供专业的餐饮运营支持与咨询 2.快速响应并有效解决加盟商提出的各类问题 3.持续维护良好的加盟商合作关系，保障服务品质 任职要求： 1.具备优秀的沟通能力及强烈的客户服务意识 2.能够积极配合团队，实现高效协同作业 3.拥有主动学习意愿，不断提升服务技能与专业水平

哈尔滨·香坊区

王先生

实名企业

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工作职责 （1）团队管理与培训：管理和指导客服团队日常工作，负责新员工的培训和考核，提升团队整体服务水平。 （2）客户服务处理：作为服务第一责任人，处理业主的咨询、报修、投诉等。对于复杂问题，需要亲自跟进解决。 （3）服务质量监督：制定和完善客服工作标准和流程，定期检查服务质量。通过满意度调查等方式，持续改进服务。 （4）信息沟通与反馈：作为业主与物业其他部门（如工程、安保）的沟通桥梁，及时传递信息，跟进处理进度。 （5）文档与数据管理：负责管理客户档案、服务记录等资料。统计分析客户服务数据，为项目经理决策提供依据。" 任职要求 具有大专及以上学历，物业管理、行政管理、市场营销相关专业优先，25～38周岁 （1）2-3年以上物业客服或相关服务行业经验，并且有1年以上的团队管理经验。 （2）专业知识：需要熟悉物业管理的基本流程和相关法规，了解小区的各项服务内容。 （3）核心能力：客服工作的基石，要能清晰、耐心地与业主和团队成员沟通。 （4）团队管理能力：能有效带领团队，分配任务，激励员工，提升整体服务水平。 （5）问题解决能力：面对业主的投诉和突发状况，能快速分析并提出解决方案。 （6）客户服务意识：有强烈的服务意愿，能真正站在业主的角度思考问题。

南京·江宁区·上元大街

李女士

实名企业

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工作职责： 1、统筹制定公司医疗板块年度餐饮项目运营方案，推动业务板块战略布局实施； 2、开展医疗板块各餐饮区域经营状况及KPI完成情况分析，在保障运营规模与安全的前提下，持续优化经济效益； 3、主导医疗板块产品标准化体系建设，负责总体标准菜单的规划、制定与统一管控，监督团餐项目落实标准菜单执行； 4、编制年度客户关系管理计划，并组织推进计划落地实施； 5、优化产品结构，挖掘现有客户餐饮服务中的增量机会，提升业务规模。 能力素质： 1、本科及以上学历，具备扎实的现代企业运营管理经验，熟悉餐饮与物业行业的运行模式； 2、具有较强的行业敏锐度，善于问题分析与决策应对； 3、拥有良好的团队领导力、沟通协调能力及项目推动力，能有效统筹跨团队协作。

佛山·顺德区

陈先生

实名企业

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岗位职责： 1.峰会邀约管理：规划线下课程峰会的邀约方案与实施节奏，设定清晰目标与关键节点，统筹团队推进执行，确保参会规模达成预期。 2.服务体系搭建：构建并持续优化客户服务流程与体系，制定服务标准与操作规范，保障校长客户享有专业、高效、高品质的服务体验。 3.客户关系维护：重点维护核心客户关系，定期开展沟通以掌握需求与反馈，快速响应并解决客户在课程参与、校区运营支持等方面的问题。 4.团队管理：带领服务团队完成日常任务，负责人员培训、工作指导与绩效考核，持续提升团队服务能力和专业水平。 5.服务质量监控：建立服务品质监督机制，通过满意度调研、意见收集等方式不断改进服务细节与流程，增强客户满意与长期合作意愿。 任职要求： 1.5年以上教培行业客户服务或相关领域工作经验，其中至少包含2年团队管理经历。 2.具备扎实的客户服务体系搭建背景，熟悉峰会邀约全流程运作与执行细节。 3.拥有出色的沟通协调能力、团队领导力及实际问题应对能力。 4.对教培行业市场趋势及客户需求具有深刻洞察和理解。

青岛·市南区

罗女士

实名企业

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岗位职责： 1.峰会邀约管理：规划线下课程峰会的邀约方案与实施节奏，设定清晰目标与关键节点，统筹团队落地执行，确保参会规模达成预期。 2.服务体系搭建：构建并优化客户服务体系与运作流程，制定服务标准与操作规范，保障校长客户享受专业、高效、高品质的服务过程。 3.客户关系维护：重点维护核心客户关系，定期进行互动交流，掌握客户需求与反馈，快速响应并解决其在课程参与、校区运营指导中的各类问题。 4.团队管理：带领服务团队完成日常任务，负责人员的培训、辅导与绩效评估，持续提升团队服务能力和专业水平。 任职要求： 1.5年以上教培行业客户服务或相关领域管理工作经验，其中至少包含2年团队管理经历。 2.具备扎实的客户服务体系搭建背景，熟悉峰会邀约全流程的组织与管控。 3.具有出色的沟通协调能力、团队领导力及应对复杂问题的处理能力。 4.深入了解教培行业市场变化趋势及客户核心需求。

青岛·市南区

罗女士

实名企业

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我们正在招聘一位资深客服总监，全面负责客服团队的管理与建设，致力于为客户提供高品质的服务体验。 工作内容： 1.制定并持续优化客户服务策略、工作流程及执行标准； 2.负责客服团队的日常管理与业务培训，提升服务专业度与运营效率； 3.联动相关部门，协同处理客户问题，推动产品与服务优化； 4.深入分析客户反馈数据，输出切实可行的改进方案； 5.加强客户关系维护，持续提升客户满意度与长期忠诚度。 岗位要求： 1.大专及以上学历，具备5年以上客服团队管理经验； 2.具备出色的领导才能和团队统筹能力； 3.沟通表达能力强，始终以客户为中心； 4.具有较强的应变能力和复杂问题处理经验； 5.工作态度积极，责任心强，主动担当； 6.有团队管理基础或资源者优先考虑； 7.工作时间：朝九晚六

贵阳·云岩区

宋先生

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【工作内容】 -全面负责公司运营管理工作，主导战略规划的制定与落地实施，驱动业务规模稳步扩张； -统筹管理产品开发、供应链运作、市场营销及客户服务体系，持续提升运营效能与用户满意度； -整合各部门资源，优化组织架构与业务流程，保障企业高效协同运行； -密切关注行业发展趋势，深入分析市场变化，为管理层决策提供有力的数据支撑与策略建议。 【任职要求】 -本科及以上学历，专业方向为工商管理、市场营销或相关领域； -拥有3年以上美妆个护行业从业经历，具备欧莱雅、宝洁等知名企业高管经验者优先考虑； -熟悉现代运营管理体系，具有敏锐的商业判断力和系统性战略思维； -具备卓越的团队领导力与跨部门沟通能力，能有效激励团队达成业绩目标。

苏州·吴中区

范先生

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1、主导公司战略发展方向及年度经营计划的制定，并全面推动落地执行； 2、合理配置与协调内部资源，确保公司经营目标顺利实现； 3、依据年度财务预算，强化成本管控，提升运营效率； 4、指导“项目中心”制定年度展会项目的整体规划，细化执行方案，并督导项目目标达成； 5、组织并主持季度经营分析会议，推动经营改进措施落实； 6、指导下属团队定期开展市场调研，形成专业报告，为管理层决策提供数据支持； 7、持续推进公司管理体系的健全与优化，助力管理能力不断提升； 8、构建科学合理的激励机制，实现企业价值的有效创造、评估与分配； 9、搭建系统化的人才培养与发展体系，保障人才供给，支撑企业长期发展； 10、指导相关职能部门建设积极向上的企业文化氛围。 任职要求： 1、本科及以上学历； 2、具备三年以上大中型展会、快消品、广告、家电或消费类电子行业总经理（或同等职位）工作经验，过往业绩表现突出； 3、接受过战略管理、市场营销、品牌管理、资本运作、人力资源管理、财务管理等系统化专业培训； 4、具备出色的管理体系优化与完善能力； 5、具备卓越的战略规划能力和市场洞察力； 6、拥有优秀的团队领导力（涵盖目标管理、人才培养、团队文化建设等方面），以及系统性思维、策略思考、商务谈判、沟通协调和抗压能力； 7、具备良好的职业道德与职业操守。

深圳·龙岗区

齐先生

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首席运营官（COO）需具备多项核心能力，以全面推动企业日常运作的高效开展，具体要求如下： 战略制定与落地执行能力。COO应能主导公司中长期战略的规划与实施，保障整体发展目标的达成。 商业策划能力。具备清晰的逻辑思维，能够设计并推进切实可行的商业方案，评估项目可行性及预期成效。 财务洞察力。掌握企业财务运行机制，为经营决策提供数据支持与判断依据。 人力资源协同管理。统筹人才引进、培养与发展机制，打造高效团队，激发员工积极性与归属感。 项目统筹能力。熟悉项目全周期管理流程，包括计划编制、过程控制与结果追踪，确保任务准时保质完成。 产品、销售与技术融合认知。熟悉公司产品的市场定位与技术特性，支撑跨部门协同与业务优化。 供应链体系搭建与维护。主导供应链各环节协调，保障生产与配送高效运转，提升整体运营效率。 系统性思维与商业策划整合能力。具备多维度分析问题的能力，结合实际制定可执行的运营策略。 信息敏锐度与高效执行能力。善于捕捉关键动态，快速响应并解决突发问题，维持运营流畅。 宏观、中观与微观视角兼备。宏观层面关注外部环境变化，中观层面把握行业趋势，微观层面聚焦运营细节与执行落地。 资源调配与效率优化能力。科学配置人力、物力与时间资源，实现组织效能最大化。 同时，COO需拥有出色的沟通协调能力、团队协作意识以及应对复杂局面的处理能力。通过上述能力的综合运用，有效支撑企业战略推进，助力CEO实现公司可持续增长目标。 薪资详谈，区间较宽，能力突出者优先沟通，联系电话*********** 具备物流仓储背景及物流资源整合经验者优先考虑

深圳·福田区

柯先生

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工作内容: 1.战略规划与执行 •参与制定公司年度及中长期战略规划，并主导制定与之匹配的工厂运营战略。 •将公司战略目标分解为可量化的运营绩效指标（KPI），并确保在全厂有效部署与达成。 •评估和引入先进的运营管理模式与技术，推动数字化转型和智能化制造升级，保持运营体系的先进性。 2.全面运营管理与卓越交付 •监督并优化从订单接收到产品交付的端到端全价值链流程，确保极高的订单准时交付率。 •在全厂范围内深度推行精益生产体系和持续改进文化，系统性提升生产效率、降低运营成本。 •负责统筹全厂资源，应对重大运营挑战与危机，确保生产系统的稳定与韧性。 3.质量、技术与供应链体系构建 •作为公司质量文化的倡导者，确保产品质量管理体系不仅满足认证要求，更要超越客户期望。 •领导技术，推动工艺革新、自动化升级和新产品的顺利导入，打造技术壁垒。 •优化整合供应链体系（计划、采购、仓储、物流），构建敏捷、可靠、低成本的供应链网络。 4.财务与绩效管理 •对工厂的损益表（P&L）和投资回报（ROI）负直接责任，包括营收、成本、利润及现金流健康。 •审批工厂年度预算，并严格控制各项运营开支，通过数据驱动决策，实现优异的财务表现。 •建立并完善工厂的绩效管理体系，确保绩效评估能有效激励团队并驱动业务增长。 5.组织发展与团队领导 •打造高效、专业、有凝聚力的运营管理团队，培养和储备核心骨干人才。 •塑造以客户为中心、持续改进、敢于担当、安全第一的工厂核心价值观与文化。 •作为公司管理层代表，有效沟通运营战略与成果，提升与各利益相关方对运营能力的信心。 任职资格要求： 1.学历与专业 •大专及以上学历，主修工业工程、机械工程、企业管理、供应链管理等相关专业。 2.工作经验 •具备10年以上制造业运营管理经验，其中至少5年以上担任过中小型企业的运营负责人、副总经理或首席运营官（COO）职位。 •拥有独立负责工厂全面经营管理（P&L全权负责）并取得卓越业绩的成功履历。 •具备主导过精益生产转型、数字化工厂建设、供应链整合等大型改进项目的经验者优先。 3.知识结构与专业技能 •卓越的战略与商业思维：能够将商业战略转化为运营实践，深刻理解市场、竞争和财务驱动因素。 •精通现代化运营管理体系：不仅是精益生产的专家，还需对敏捷制造、六西格玛、TOC等有深刻理解，并能灵活运用。 •深厚的财务素养：精通财务报表，能运用财务数据进行精细化管理和战略决策。 •前瞻性的技术洞察：对工业自动化、物联网、ERP/MES系统等有深刻认识，能推动技术赋能运营。 •出色的供应链整合能力：具备从战略采购到物流配送的全面供应链管理知识。 4.核心能力素质 •战略领导力：能够描绘愿景，激励整个组织为之奋斗，并培养未来的领导者。 •卓越的决策与变革管理能力：在复杂和不确定的环境中，能做出果断、正确的决策，并领导组织成功实施变革。 •高超的沟通与影响力：善于与内外部各层级人员进行有效沟通，并施加积极影响。 •企业家精神：拥有强烈的主人翁意识、创新精神和承担风险的勇气，以推动业务增长为己任。 •系统化的问题解决能力：能够洞察问题的根本，从系统层面设计解决方案，而非仅仅处理表面现象。 三、关键绩效指标（KPI） •财务层面：工厂利润率、运营成本占销售额比率、净资产收益率/投资回报率 •客户层面：订单准时交付率、客户满意度/质量评分、重大客户投诉关闭率 •内部运营：全员劳动生产率、库存周转率、产品直通率、精益改善项目收益 •学习与成长：核心员工保留率、人才梯队准备度、员工满意度 •安全与合规：可记录工伤事故率、重大环保与安全事故数 福利待遇： （1）单休、包中餐、晚餐、五险、提供宿舍，法定假日； （2）上班时间: 08：00-12：00，13：30-17：30

佛山·禅城区·石湾

梁先生

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【客服质检】 工作内容： 1.协助上级优化质检规范与操作流程，参与质检体系的落地执行，提出切实可行的改进方案，助力服务流程升级，提升整体服务水平。 2.负责质检团队的日常管理，包括指导、监督、考核、评估与激励，针对发现的问题制定管理对策，保障质检机制高效运转。 3.确保团队各项任务有序推进，维持队伍稳定，关注成员职业发展，营造积极向上的工作环境。 4.指导并监管质检人员完成日常检查，实施每日抽样核查，对发现问题及时整改，明确质检目标，统一监控标准理解。 5.负责质检周报、月报的编制与提交，确保数据真实准确、报送按时完成。 6.配合各业务部门分析质检发现的服务问题，重点开展客服技能辅导，制定改善计划并推动落实，定期召开质检反馈会议。 7.按时完成上级及品牌方交办的其他相关工作。 任职要求： 1、大专及以上学历，具备1年以上质检岗位工作经验及团队管理经历

宿州·埇桥区

王先生

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岗位职责 1、客户管理 负责高价值客户全生命周期的维护，提升客户续约与增购转化率 建立客户分级运营体系，优化服务策略及资源配置 2、流程优化 主导客户成功标准化流程搭建（从交付至续费），提高服务效率 推进数字化工具应用，实现核心流程自动化运行 3、制度制定 构建客户成功管理体系，包含KPI设定、考核机制与激励方案 建立风险预警和问题升级机制，确保客户满意度稳定提升 4、产品运营 协同产研部门，推动客户需求落地，增强产品使用粘性 分析客户行为数据，优化运营策略，促进活跃度与价值增长 5、团队培养 负责团队组建与人才梯队建设，制定系统化培养计划 营造高效协作氛围，提升团队专业水平与执行能力 任职要求 1、统招专科及以上学历，具备从0到1团队搭建经验或客服向客户成功团队转型经验（两者满足其一即可）。 2、5年以上SaaS行业客户成功工作经验，3年以上团队管理经历（有跨区域管理经验者优先）。 3、熟悉SaaS产品及其交付流程，掌握行业发展趋势。 4、具备较强领导力与人才培养能力，能够有效推动目标达成。 5、拥有良好的沟通协调能力，善于跨部门联动协作。 6、以结果为导向，具备快速应对和解决复杂问题的能力。

北京·朝阳区

黄先生

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岗位要求： 一、销售目标与策略 1.制定售前客服团队的销售转化目标及绩效考核机制，全面负责客户咨询转化率、成单率与客单价的提升； 2.优化售前服务流程设计，深入挖掘客户需求，促进高价值账号交易订单的达成； 3.结合行业发展趋势与竞争对手动态，制定差异化的沟通话术与客户引导方案。 二、团队管理与赋能 1.统筹管理售前客服团队（100-200人），通过系统培训、激励机制与复盘分析提升整体销售战斗力； 2.搭建以销售结果为导向的KPI评估体系（如转化效率、投诉率、单客成交额），持续迭代考核标准； 3.构建客户分层模型，指导团队为高净值客户提供个性化销售支持策略。 客户体验与转化 4.全流程监控售前咨询服务，依托响应时效、对话时长、转化路径等数据优化销售漏斗； 5.策划促销活动配套话术，增强客户购买动力； 6.应对复杂客户异议，推动争议订单的后续转化。 三、跨部门协作 1.联动市场与运营部门，提升流量精准度，重点增加高意向客户的咨询数量； 2.协同产品团队传递一线客户反馈，助力账号交易类产品包装及定价策略优化； 3.与技术团队配合推进销售辅助工具的研发与落地。 岗位要求： 1.具备5年以上互联网售前客服或销售管理相关经验； 2.拥有3年以上百人以上团队管理经历，具备成功搭建销售型客服团队的实际案例； 3.销售导向明确：熟练掌握各类销售技巧，能系统化提升团队成交能力； 4.数据驱动决策：善于运用转化率、客户生命周期价值等指标优化业务流程； 5.具备危机应对能力：了解账号交易领域的风险环节（如欺诈、黑产），具有较强风控意识。 加分项 -有直播电商、游戏发行等高转化场景从业背景者优先； -持有CCSK、PMP或相关销售管理认证者优先； -熟悉游戏玩法、账号交易流程者优先。 工作时间：行政班双休 薪酬：30-40k

杭州·余杭区

时女士

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岗位职责： 1.根据战略方向与产品发展路径，制定并分解运营目标，设计可落地的运营策略与执行方案； 2.分析竞争对手动态、运营数据及用户行为反馈，识别产品与运营中的关键问题，为策略优化和产品迭代提供数据支持； 3.高效整合内外部资源，优化运营部门工作流程，把控项目节奏，科学规划时间进度与执行节点； 4.打造企业品牌形象与调性，提升平台曝光度与品牌认知度； 5.负责运营团队建设与日常管理，搭建合理的绩效机制与激励体系，推动团队高效协同与目标达成。 职位要求： 1.具备新式茶饮或新消费领域从业背景者优先考虑； 2.熟悉餐饮类平台的运营规范与操作流程； 3.拥有5年以上互联网产品或运营工作经验，曾主导知名项目或参与A轮至C轮融资阶段的创业企业经历者优先； 4.具备出色的商业敏感度与营销思维，逻辑清晰，数据分析能力强，善于设计机制与规则； 5.语言表达流畅，具备良好沟通能力与商务谈判技巧，问题分析与解决能力突出； 6.具备5年以上团队管理经验，拥有较强的资源整合能力与项目统筹能力； 7.富有创业热情，掌握系统化学习方法，结果导向，责任意识强

上海·黄浦区

张先生

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岗位职责： 1.根据战略方向与产品布局，制定并分解运营目标，设计可落地的运营策略与执行路径； 2.分析竞争对手动态、运营数据及用户行为反馈，识别产品与运营中的关键问题，为策略优化和产品迭代提供数据支持； 3.高效协调内外部资源，优化运营部门工作流程，把控项目节奏，科学规划时间节点与推进计划； 4.构建并强化品牌调性与形象，提升平台曝光度与行业影响力； 5.负责运营团队的组建与日常管理，搭建高效的团队运作机制与激励体系，推动团队高效执行与持续成长。 职位要求： 1.具备新式茶饮或新消费领域从业经验者优先考虑； 2.熟悉餐饮类平台的运营规范与操作流程； 3.拥有5年以上互联网产品或运营实战经历，曾主导知名项目或参与A轮至C轮融资阶段的创业企业者优先； 4.具备敏锐的商业洞察力与营销策划能力，逻辑清晰，数据分析能力强，善于设计机制与规则； 5.语言表达流畅，具备良好沟通技巧与商务谈判能力，问题分析与解决能力突出； 6.具备5年以上团队管理经历，拥有出色的资源整合能力与项目统筹经验； 7.富有创业热情，掌握系统化的学习方法，结果导向，责任意识强

上海·黄浦区

张先生

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加入我们，成为顾客满意的守护者！ 在唐久便利，我们始终致力于为每一位顾客带来便捷、贴心的购物体验。作为连接顾客与企业的关键纽带，现诚邀热情细致、富有责任感的您加入我们的客服团队，携手提升服务品质，传递品牌关怀！ 岗位职责： 1.客户问题专业响应： 及时接听顾客来电，高效处理各类咨询、售后需求及意见反馈，以专业能力和真诚态度妥善解决问题，维护企业良好形象。 2.信息整理与反馈： 准确记录并归集客户沟通中的重要信息，开展初步分析，并条理清晰、准时地向上级或相关职能单位汇报，推动服务流程持续优化。 3.聚焦服务体验提升： 本岗位以提供优质客户服务为核心目标，专注于问题解决与客户关系维系，不设销售任务，让您专注发挥服务价值。 我们期待您具备： 1.基本条件： 年龄22至33岁（表现优异者可适度放宽），拥有本科及以上学历。 2.沟通能力基础： 普通话标准流畅，语言表达清楚简洁，具备良好的倾听意识和沟通技巧。 3.关键素质要求： ①强烈的服务意识与共情力： 能够站在顾客角度思考，用耐心与善意回应需求，提供有温度的帮助。 ②独立应对与解决能力： 面对突发或复杂情况能保持理性，自主判断并有效处理客户问题。 ③抗压性与责任心： 适应快节奏工作环境，按时保质完成任务，对工作结果负责到底。 ④学习意愿与协作精神： 积极学习新知识，主动融入团队，配合成员共同提升整体服务水平。 我们为您提供： 1.稳定的工作节奏： 实行固定双休制度，支持工作与生活的良好平衡。 2.全面保障支持： 入职即按规定缴纳“五险一金”，为您提供稳定的职业保障。 3.富有吸引力的薪酬： 提供同行业具竞争力的薪资水平，具体待遇面议，充分体现个人价值。 4.成长发展机会： 配备系统化培训机制与明确晋升路径，助力您在客服领域不断成长。 5.友好团队环境： 融入一个积极进取、彼此支持的集体，在温暖和谐的氛围中愉快工作。 如果您热衷于服务工作，渴望在一个稳健成长的连锁零售平台实现自我价值，欢迎加入我们！

太原·迎泽区

任女士

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续费运营总监/客服总监 岗位职责： 1.负责我司找商网、全球塑胶网及百度旗下爱采购平台的客户运营工作，通过专业服务提升客户续费率，达成既定业绩目标，并为客户制定切实可行的运营解决方案； 2.全面赋能团队，为平台商家提供高效优质的客户服务，维护长期稳定的客户关系，持续积累客户资源，妥善处理客户异议与投诉，提升客户满意度与留存率； 3.主动响应商家需求，及时解决客诉与咨询问题，建立并维护良好、和谐的客户互动机制； 4.组织开展客服团队培训，涵盖沟通话术、增值服务销售策略、谈判技巧及服务标准等内容，全面提升团队综合服务能力； 5.为B端商家提供有效运营支持，优化商品展现效果，提升点击率，争取流量倾斜，协助完成官方认证，并提供后台操作指导，普及运营方法论，增强商家营销能力，促进交易转化； 6.通过系统化运营手段，帮助商家实现全网展示、多维度曝光、精准商机匹配及平台权威认证，助力其高效获取客户资源，推动业务成交； 7.在保障服务质量的前提下，引导客户了解并选购增值产品，提升服务附加值； 8.运用多种运营与服务策略，增强客户粘性，推动服务续约，确保团队业绩目标达成； 9.统筹团队管理，强化团队能力建设，推进人才梯队发展，打造积极进取、协同高效的组织氛围。 任职要求： 1.本科及以上学历，能力突出者可放宽至大专； 2.具备5年以上B端客户服务经验，其中至少2年担任客服或运营类管理岗位； 3.拥有出色的谈判与沟通能力，能够高效协调内外部资源； 4.结果导向，目标感强，具备良好的业务规划能力和落地执行能力； 5.具备优秀的团队培养与赋能经验，能有效提升团队服务意识与问题解决能力； 6.工作认真严谨，执行力强，能紧密配合总经理、董事长完成各项战略任务。

杭州·滨江区

徐先生

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