酒店前台服务员

酒店前台服务员的工作职责是多元化的，主要包括以下几个方面：

###一、客户服务

1.**接待与登记**：负责接待宾客，为客人办理入住和离店手续，包括登记客人信息、安排客房并进行相关信息录入。

2.**咨询服务**：热情、耐心、准确地回答客人的问询，如酒店设施、服务、周边景点等。

3.**叫醒与留言服务**：为客人提供叫醒服务，处理客人留言，确保信息的及时传递。

4.**行李寄存与领取**：负责客人行李的寄存和领取工作，确保行李的安全与便捷。

###二、财务管理

1.**收银与结账**：负责前台收银工作，包括收取客人住宿费用、押金等，并准确、高效地办理结账手续。

2.**报表制作**：每日制作营业报表及各类统计表，确保财务数据的准确无误。

###三、信息管理

1.**房态管理**：掌握准确的客房房态，及时与客房部核对房态信息，确保客房的有效利用。

2.**预订处理**：受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。

3.**信息录入与传递**：及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫描信息传送，确保信息的及时更新与传递。

###四、安全与卫生

1.**安全管理**：熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告，确保酒店及客人的安全。

2.**卫生管理**：负责前台区域的卫生保洁工作及设备设施的维护，保持工作环境的整洁与美观。

###五、其他职责

1.**协助工作**：协助店长完成每月业绩目标，为宾客创造舒适愉悦、开放友好的入住环境。

2.**团队协作**：与酒店其他部门保持密切联系，做好客人资料、信息的沟通，确保服务的顺畅进行。

3.**培训与学习**：积极参加培训，不断提高自身业务技能和服务水平，以更好地满足客人的需求。

综上所述，酒店前台服务员的工作职责涵盖了客户服务、财务管理、信息管理、安全与卫生以及其他多个方面，是酒店运营中不可或缺的重要角色。