青岛黄岛区青岛熙和阳光物业管理有限公司一、物业管家（社保+午餐补贴+年终奖）岗位职责：1

青岛熙和阳光物业管理有限公司

一、物业管家（社保+午餐补贴+年终奖）

岗位职责：

1、负责接待工作，做好来访登记；

2、负责为业户办理入伙、入住、装修手续，处理业户咨询、投诉工作；

3、管理公司清洁、绿化、治安、维修等服务工作；

4、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证；

5、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

二、物业客服主管（社保+午餐补贴+年终奖）

1.带领部门做好各项工作，协调完成客服部其他岗位的日带工作安排。

2.组织员工进行相关培训、员工考核等，做好相关质量表格记录，不断提高员工的服务水平及服务质量。

3.负责日常现场工作的的检查及监督，对业主的要求及时处理并上报

4负责安排业主的日常沟通工作。

5.负责督导岗位日常工作，做好检查与督导员工各项的服务工作。

6..负责检查每月月底对岗位质量记录表格检查并完成存档。

7.负委的岗位日常工作巡视检查、监督工作，遇突发事件及时汇报以及重要宾客的按待安排，临时突发性事件的处理。

8.完成领导交办的其他工作任务。

职位要求：

1.负责客服部的质量管理工作：

2.制定与完善客户服务管理标准，规范和完善相关岗位职责，优化客户服务流程：

3.客服团队的培训与考核：

4.处理及协调业主的投诉并对业主提出的建议做可行性分析；

5.提升客户满意度；

6.维持公司良好的公共关系，梳理优质的服务形象；

7.协助员工催缴相关；

8.日常事务的处理。

公司地址：黄岛区江山南路350号江山丽城小区

联系方式：冯主管-