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面议青岛黄岛区青岛熙和阳光物业管理有限公司一、物业管家(社保+午餐补贴+年终奖)岗位职责:1
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面议青岛熙和阳光物业管理有限公司
一、物业管家(社保+午餐补贴+年终奖)
岗位职责:
1、负责接待工作,做好来访登记;
2、负责为业户办理入伙、入住、装修手续,处理业户咨询、投诉工作;
3、管理公司清洁、绿化、治安、维修等服务工作;
4、负责发现运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证;
5、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。
二、物业客服主管(社保+午餐补贴+年终奖)
1.带领部门做好各项工作,协调完成客服部其他岗位的日带工作安排。
2.组织员工进行相关培训、员工考核等,做好相关质量表格记录,不断提高员工的服务水平及服务质量。
3.负责日常现场工作的的检查及监督,对业主的要求及时处理并上报
4负责安排业主的日常沟通工作。
5.负责督导岗位日常工作,做好检查与督导员工各项的服务工作。
6..负责检查每月月底对岗位质量记录表格检查并完成存档。
7.负委的岗位日常工作巡视检查、监督工作,遇突发事件及时汇报以及重要宾客的按待安排,临时突发性事件的处理。
8.完成领导交办的其他工作任务。
职位要求:
1.负责客服部的质量管理工作:
2.制定与完善客户服务管理标准,规范和完善相关岗位职责,优化客户服务流程:
3.客服团队的培训与考核:
4.处理及协调业主的投诉并对业主提出的建议做可行性分析;
5.提升客户满意度;
6.维持公司良好的公共关系,梳理优质的服务形象;
7.协助员工催缴相关;
8.日常事务的处理。
公司地址:黄岛区江山南路350号江山丽城小区
联系方式:冯主管-
山东青岛黄岛区江山丽城·珑园附近