项目运营主管

劳务外包项目主管岗位职责

职位概述：

劳务外包项目主管全面负责公司一个或多个劳务外包项目的日常运作与统筹管理。作为客户、企业及外包员工之间的关键纽带，确保项目在合规、高效、稳定的前提下持续推进，实现客户满意、运营达标与团队稳定等多重目标。

核心职责：

一、项目运营与管理

1.全面统筹：对所辖劳务外包项目的整体运行成效（含服务质量、成本控制、执行效率、人员稳定性等）承担主要责任。

2.目标落实：制定并推进项目实施计划，保障各项关键绩效指标（如交付准时率、出勤水平、作业效率、质量合格率等）按约定达成。

3.成本管控：主导项目预算编制与执行监督，精细化管理人力及相关运营支出，确保项目利润符合标准。

4.数据分析：定期采集、整理项目运行数据，形成周报、月报等分析材料，向管理层及客户进行成果汇报。

二、客户关系与需求对接

1.对接窗口：担任公司与客户的首要联络人，持续建立并维护良好、互信的长期合作关系。

2.需求理解：深入掌握客户的业务模式、岗位标准及企业文化，保障外包服务精准契合客户需求。

3.问题响应：快速处理客户反馈的问题、投诉及紧急请求，提供专业解决方案，提升服务体验与满意度。

4.深度协作：定期开展业务回顾会议，汇报项目进展，主动识别客户潜在需求，推动合作深化与合同续签。

三、外包团队建设与人员管理

1.人力规划：依据客户生产节奏变化（如高峰期、扩产期），预判用工需求，制定并落实招聘与人员调配方案。

2.团队管理：负责外包团队的组建、培训、日常督导与激励工作，营造积极向上的团队氛围。

3.员工事务：

·负责外包员工的入职离职办理、考勤核对、绩效评定及薪资数据确认。

·关注员工动态，及时沟通疏导，预防劳动争议，有效提升员工满意度与留任率。

4.培训组织：联合客户或内部培训资源，开展岗前培训、技能提升培训及安全教育活动。

四、合规与风险控制

1.合规执行：确保项目全流程操作符合公司制度及客户现场管理规定。

2.合同监管：参与或负责客户合作协议、外包人员劳动合同及相关商业保险的审核与管理。

3.风险防范：具备敏锐的风险识别能力，及时发现用工、财务及安全等方面的隐患，并采取前置应对措施。

4.应急处置：制定突发事件应急预案，妥善处理工伤事故、群体事件、重大投诉等紧急情况。

任职资格要求（通常与之匹配）

·学历与经验：大专及以上学历，人力资源管理、工商管理等相关专业优先；具备3年以上劳务外包、劳务派遣或人力资源项目管理工作经验。

·知识技能：熟悉劳动法律法规，掌握人力资源各模块运作，尤其擅长员工关系管理；具备扎实的财务基础和数据分析能力。

·核心能力：

·出色的沟通协调能力，能高效联动客户、员工及公司内部相关部门（招聘、薪酬、法务等）。

·较强的问题解决能力和抗压性。

·具备团队领导力与跨部门影响力。

·具有客户导向思维和基本商务意识。

·工作责任心强，作风严谨细致。

工作场地:上海京东转运中心（浦东嘉定松江）