客服主管

岗位职责：

1.负责客服团队的日常运营，包含人员培训、工作监督及排班安排；

2.熟悉淘宝、天猫等电商平合的运营规范，妥善处理店铺各类疑难售后事务；

3.制定并持续优化客户服务流程，提升服务效率与客户满意度；

4.协同相关部门配合联动，保障信息传递准确及问题快速响应。

任职要求：

1.具备优秀的沟通协调能力及团队管理经验；

2.深入掌握电商平台客服运作机制；

3.能够迅速响应并有效解决客户投诉与突发问题；

4.工作认真负责，适应高强度工作节奏；

5.岗位经验：具有一年以上电商行业工作经验，有带领10人以上团队经历者优先。