汽车客服专员

岗位职责:

1.通过电话与客户建立高效沟通，保障服务品质及客户满意程度；

2.针对客户提出的汽车相关问题进行详尽解答，涵盖车型说明、性能分析、优惠信息等内容；

3.整合内部资源，协助为客户提供完善的购车与售后支持服务；

4.持续维护客户关系，妥善处理客户意见与投诉，确保问题快速响应与解决；

5.参与销售方案研讨，为销售团队提供必要协助与信息支持。

任职要求：

1.具备优秀的语言表达与沟通能力，能精准把握客户实际需求；

2.熟悉汽车行业基本情况，可提供专业化的客户服务支持；

3.拥有良好的团队协作意识和协调能力，能够顺畅对接团队成员；

4.具备较强的客户导向思维，能有效应对客户反馈及投诉情况；

5.工作认真负责，能按时完成领导交办的各项工作任务。