客服专员

1.负责线上平台（微信、电商后台等）客户咨询接待，及时回复客户关于玉石材质、篆刻风格、定制流程、价格工期等问题。

2.协助客户完成定制需求沟通，准确记录客户对篆刻内容、字体、设计风格的要求，并同步至创作团队。

3.跟进订单进度，及时向客户反馈作品设计、制作、发货等环节信息，保障客户知情权。

4.负责完成订单打包工作：根据玉石篆刻作品特性，选用合适包装材料（如软布、防震泡沫、定制礼盒等），确保作品在运输中不受损；核对订单信息与实物一致性，粘贴快递面单。

5.对接快递合作方，及时寄出包裹并同步物流单号给客户；整理快递面单、物流记录等资料，便于后续查询。

6.整理客户咨询常见问题，优化回复话术，维护良好客户关系，提升客户满意度；协助处理少量售后问题（如物流查询、轻微售后沟通），确保问题妥善解决。

二、任职要求

1.年龄20-35岁，学历不限，有在线客服或打包发货经验者优先，热爱玉石、篆刻等传统文化者加分。

2.具备良好的沟通表达能力，打字速度快（每分钟40字以上），能清晰、耐心地解答客户疑问。

3.工作态度认真负责，细心严谨，打包时能关注细节（如作品保护、信息核对），有较强的责任心和服务意识。

4.熟悉基本办公软件（如Excel、Word），会使用线上沟通工具（微信、电商平台后台等）；能快速学习打包技巧及玉石作品保护注意事项。

5.有一定审美能力，能快速理解玉石材质特点和篆刻作品风格，更好地与客户沟通；能接受轻微体力工作（如打包、整理包裹）。

三、薪资福利

1.薪资：3000-5000元/月（基础工资+绩效奖金+订单提成），能力突出者薪资可面议。

2.福利：入职后提供玉石篆刻专业知识、打包技巧培训，帮助快速熟悉业务；节日有传统文化相关福利（如玉石小饰品、篆刻手作等）。

3.工作时间：8小时/天（弹性排班，无需通宵），每月休息4-6天，具体可协商。

4.工作模式：工作室办公（需现场完成打包工作），氛围轻松，同事均热爱传统文化；工作室提供打包所需材料及工具，无需个人准备。