成都东辉胜北信息技术咨询服务部

工作内容:1、负责接听用户来电，受理（某知名金融语音线上业务）用户在使用过程中所涉及到的问题的处理及解答；为客户提供语音或在线服务。工作时间:排班08:00-24:00上五休二八小时工作，班时不定，看具体安排，如果有夜班会有相应补助，夜班最迟不超过12点。休息时间:上五休二，排休，节假日排班（节日三薪），平时加班1.5倍薪资。发展路线:培训时间20个工作日（纯培训）90元一天，这段时间早九晚六，周末双休。福利待遇:薪资2800无责+100全勤+16元一天餐补交补+夜班补贴+绩效平均月薪4-6K（综合薪资到手4500左右，绩效高一点到5000）福利入职缴纳五险（15号当月，15号以后次月）聚餐、生日会等要求:1、大专及以上学历（可接受非统招，但必须是拿到毕业证的）2、年龄35岁以下（有经验可以放宽），可以接受实习生，男女不限3、学习能力：能够在指导和要求下进行学习。4、服务沟通能力：良好的倾听能力、沟通礼仪和技巧，能够使用清晰的语言或文字表达意图和描述清楚客户所反馈问题；5、其他要求：抗压能力强，有强烈的责任心，接受轮班安排。

1处理订单并跟踪货物：物流客服需要根据客户订单要求向相关事业部下达具体的物流实施指令，并负责货物在途跟踪、对账结算。2回访分管客户：物流客服需要定期回访分管客户，听取客户的意见，与客户建立起良好的关系，并组织对客户的满意度调查，跟进纠正、预防措施的实施情况。3对投诉提出预防措施：物流客服需要处理客户投诉，并提出纠正预防措施的提议1。4处理业务的索赔：物流客服需要处理业务的索赔。5做好分管人员的工作安排：物流客服需要做好分管人员的工作安排2。6协调与客户的关系：物流客服需要协调与客户的关系。7处理异常情况：物流客服需要处理异常情况。8应收款确认：物流客服需要每月配合财务跟客户确认未收款。9接听客户电话来访：物流客服需要每天接听客户电话来访，并在5分钟之内回复客户。10顾客满意程度的统计分析工作：物流客服需要进行顾客满意程度的统计分析工作。11客户档案时时更新：物流客服需要及时更新客户档案。12每月运作统计分析：物流客服需要进行每月运作统计分析3。13物流供应商的管理：物流客服需要对物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护。14整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率：物流客服需要整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率。15物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理：物流客服需要对物流供应商进行日常管理及运输物流异常事件的处理4。

【不可居家】‍工作内容：通过打字/电话的方式处理客户在京东app购物过程中对产品、订单等产生的售前、售中及售后投诉等问题，接受小白京东正编，无销售性质打字要求（自选岗位面试）A文字岗：50字/分钟，打字+少量外呼处理问题B电话岗：35字/分钟，接听处理问题，可使用金山打字通练习学历要求：高中中专及以上不用销售！试用期购买六险一金（试用期3个月）