福鼎市广源压铸有限公司

职位描述:1、负责客户订单的咨询和解答,提供相关服务支持工作2、协助销售完成产品的售前、售中以及售后服务工作3、配合产品经理做好售前和售中的沟通与反馈工作4、负责公司产品的销售及推广5、维护客户关系并积极开拓新市场6、按时完成上级领导交办的其它事宜职位要求:1.学历不限,专业不限,年龄18-30岁,性别不限2.具有较好的沟通能力和语言表达能力,有责任心和耐心,具备团队合作精神3.具有良好的服务意识和职业操守,能吃苦耐劳,服从公司安排4.熟悉使用办公软件(word/excel等)

1处理订单并跟踪货物：物流客服需要根据客户订单要求向相关事业部下达具体的物流实施指令，并负责货物在途跟踪、对账结算。2回访分管客户：物流客服需要定期回访分管客户，听取客户的意见，与客户建立起良好的关系，并组织对客户的满意度调查，跟进纠正、预防措施的实施情况。3对投诉提出预防措施：物流客服需要处理客户投诉，并提出纠正预防措施的提议1。4处理业务的索赔：物流客服需要处理业务的索赔。5做好分管人员的工作安排：物流客服需要做好分管人员的工作安排2。6协调与客户的关系：物流客服需要协调与客户的关系。7处理异常情况：物流客服需要处理异常情况。8应收款确认：物流客服需要每月配合财务跟客户确认未收款。9接听客户电话来访：物流客服需要每天接听客户电话来访，并在5分钟之内回复客户。10顾客满意程度的统计分析工作：物流客服需要进行顾客满意程度的统计分析工作。11客户档案时时更新：物流客服需要及时更新客户档案。12每月运作统计分析：物流客服需要进行每月运作统计分析3。13物流供应商的管理：物流客服需要对物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护。14整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率：物流客服需要整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率。15物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理：物流客服需要对物流供应商进行日常管理及运输物流异常事件的处理4。