岗位职责:1.主要负责公司在独立站和公司邮箱上的客户咨询和反馈，维护客户关系，提高客户满意度; 2.售前方面:通过在线聊天、邮件、电话等方式，解答客户关于产品、价格、活动、物流等的疑问; 3.售中方面:处理订单修改、支付问题、库存查询等; 4.售后方面:处理客户的退换货申请，协助客户查询包裹状态，处理丢件、延迟等问题，同时解决客户的不满和纠纷，安抚情绪: 5.收集和整理客户常见问题及反馈，定期汇总给相关人员; 6.完成领导交代的其他工作。 任职要求: 1.本科学历，有电商客服经验者优先，英语六级或英语专四（硬性要求） 2.英语读写熟练，能有效地和国内外客户进行书面沟通，理解语义，情绪。 4.熟悉Office办公软件 5.抗压能力强，有耐心，服务意识好。