二、核心岗位职责 （一）战略与体系管理 1.协助总经理制定质量管理系统中长期发展战略、年度经营目标与质量管控规划，拆解目标至各业务组，推动全系统目标达成； 2.统筹搭建、优化公司全流程质量管理体系，监督体系在各产品线、供应链环节的落地执行，确保符合行业标准、客户要求及法规合规； 3.牵头组织APQP、PPAP等关键节点评审，独立监督各产品线执行过程； 4.参与公司重大质量决策、客户质量战略制定，为总经理提供专业决策支持，承接总经理交办的专项质量改进项目。 （二）业务模块统筹管理 1.客户质量： （1）统筹重点客户的质量对接、客户验货与审核配合工作，协调解决重大客户质量投诉、客诉分析与闭环； （2）监督客户质量组开展根本原因分析，推动相关部门落实纠正预防措施，审核质量问题报告，跟踪工厂质量问题的整改与关闭； （3）牵头站在客户视角审核质量计划、技术规范、检验标准，确保客户要求在设计、工艺、检验全环节落地，解读客户特殊要求与行业法规，提供客户技术支持。 2.售后服务： （1）统筹非质量问题的客户服务全流程，包括现场通电验收、安装指导、散装发货外壳装配等服务的标准化与质量管控； （2）监督服务人员调度、物料工具管理、服务商对接与进度跟踪，审批第三方外包服务（按授权流程），开展售后人员安全培训与现场安全隐患排查； （3）优化售后服务流程，提升客户服务满意度，降低服务成本与安全风险。 3.售后质量： （1）统筹售前、售后质量问题的全流程管理，监督问题接收、分类、派工、跟踪全环节，协调内部部门与供应链协同处理重大质量问题； （2）推动售后质量问题的整改闭环，监督整改进度与客户反馈，开展售后人员专业技能培训，提升售后质量问题处理效率与客户满意度； （3）牵头基于售后质量数据开展系统性质量改进，从源头降低产品售后质量问题发生率。 （三）风险与合规管理 1.识别公司全流程质量风险、客户服务风险、售后合规风险，制定风险防控措施，组织开展风险排查与应急演练； 2.监督全系统合规运营，确保质量管控、客户服务、售后处理符合国家法律法规、行业标准及公司制度； 3.牵头处理重大质量事故、客户危机事件，制定应急处理方案，降低公司品牌与经济损失。 三、任职资格要求 （一）基本要求 1.本科及以上学历，机械、电气、质量管理等相关专业，具备8年以上质量管理相关工作经验，3年以上同层级管理岗位经验； 2.熟悉变压器、成套、电力电子等相关行业产品特性、生产流程与质量管控标准； 3.持有IATF16949、ISO9001等质量管理体系内审员/外审员证书，熟悉APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA等质量工具。 （二）专业能力 1.具备全流程质量管理体系搭建与落地能力，精通客户质量、售后质量、售后服务全模块业务逻辑； 2.具备极强的问题分析与解决能力，能独立牵头重大质量问题、客诉问题的根本原因分析与闭环整改； 3.熟悉国内外行业标准、法规要求，具备客户特殊要求解读与落地能力，有大型制造企业质量管理经验者优先。 （三）技能要求 1.具备优秀的团队管理、跨部门协调与资源整合能力，能有效推动跨部门质量改进项目落地； 2.具备优秀的客户沟通能力，能从容应对重点客户、高端客户的质量沟通与审核，维护客户关系； 3.具备敏锐的风险意识、结果导向思维，抗压能力强，能适应出差； 4.具备优秀的逻辑思维、报告撰写与汇报能力。