负责客户保单的整理、归档与信息更新；及时响应客户售后咨询，解答疑问并处理投诉；通过电话、在线平台与客户沟通，提供解决方案；记录客户反馈并跟进处理进度；协助团队完成日常售后数据统计与报告，提升客户满意度。