负责处理客户退货、退款及售后服务，及时核对订单信息，解决客户问题；与客户进行有效沟通，提升客户满意度；记录售后数据，分析问题原因，协助团队优化服务流程；确保售后问题在24小时内得到初步响应，48小时内解决。