一、岗位简介 负责同城无人仓订单骑手对接、引导取货、异常单处理、配送咨询、超时 / 取消 / 跟进、台账登记、工作纯线上客服，无需外勤，办公环境稳定、流程标准化。 二、工作班次（8 小时工作制） 1.岗位实行四班轮换制：早班、中班、晚班、通宵班； A:07:30-15:30 B:15:30-23:30（夜班补贴15元） C:17:30-01:30（夜班补贴15元） D: 23:30-07:30（夜班补贴25元） 2.每日在岗 8 小时，轮班排班制； 3.每月固定月休 4 天； 4.夜班补贴，按月统一计发。 三、岗位职责 1.对接平台骑手，处理引导取件、地址核对、超时、退款、换货、配送异常问题； 2.及时响应骑手咨询、协调配送时效； 3.每日登记异常台账、跟进订单闭环、整理每日数据； 4.配合运营、中台、协同处理库存调配，即时更新； 5.遵守排班制度，服从轮班安排，保障岗位在岗率稳定； 四、任职要求 1.电脑基础熟练：熟练使用 Excel 表格基础操作、复制粘贴、筛选、简单台账录入，打字流畅不卡顿； 2.打字速度要求：日常稳定 40 字 / 分钟以上，能快速回复消息、处理多窗口消息； 3.熟悉多窗口办公，可同时对接多订单、多骑手咨询，抗压能力良好； 4.沟通耐心、情绪稳定，不情绪化对接骑手； 5.服从轮班制度，能接受通宵班轮换； 6.有无客服经验均可，新手可带、流程简单标准化。 五、岗位优势 1.纯室内办公、无需打电话外呼、无需销售、纯中枢对接； 2.工作内容固定、流程成熟、上手快； 3.通宵班有专项补贴，多劳多得； 4.团队年轻、管理简单、不内卷、规则透明。 六、薪资福利 1.标准薪资 + 夜班补贴 + 内部激励+绩效奖金； 2.月休 4 天、固定 8 小时工作制、排班稳定； 3.岗前带薪培训，上手即可独立上岗； 4.晋升空间大，内部可纵向横向发展选择。