岗位职责： 1.负责为客户提供及时、专业的售后技术支持服务，解答产品使用中的技术问题 2.记录并跟踪客户反馈的技术问题，协调内部资源推动问题解决 3.协助客户完成产品的安装、调试及日常维护工作，确保系统稳定运行 4.定期回访客户，收集使用体验与改进建议，提升客户满意度 5.整理常见问题解决方案，参与技术文档的编写与优化 任职要求： 1.大专及以上学历，计算机、电子信息、自动化或相关专业优先 2.具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户需求 3.熟悉基本办公软件操作，具备一定的技术文档阅读和理解能力 4.有1年以上售后技术支持或相关工作经验者优先考虑 5.能适应occasional出差，具备较强的问题分析与解决能力