岗位职责： 1、通过电话、在线沟通工具等渠道，受理客户设备日常故障咨询，提供专业解答和初步排查指导，准确定位问题并实施远程解决方案，全程跟进直至问题闭环； 2、根据故障判断结果，落实配件更换需求，完成采购申请、物料领取、快递寄送，并远程指导客户完成安装与功能测试，同步做好全流程沟通； 3、快速响应并处理公司展厅内设备的异常情况，保障展示设备正常运行，维持良好展示状态； 4、持续为客户提供技术支持与操作指导，协助解决设备使用中的各类技术难题，提升客户使用体验与满意度； 5、每日汇总整理故障处理记录、客户反馈内容、典型问题及应对措施，分析故障成因与趋势，及时向相关部门提交改进建议，助力产品优化； 6、执行上级安排的其他工作，包括参与产品软件维护、版本升级迭代开发，以及协同其他部门完成技术支援任务。 任职要求： 1、大专及以上学历，机电一体化、计算机应用等相关专业，掌握机械、电子基础知识，能识别常用电气元件，了解弱电控制布线，熟悉常见机械零部件； 2、具备扎实的计算机基础，有编程能力者优先考虑； 3、熟悉VR软件系统调试流程，具有VR、MR、AR领域工作经验者优先； 4、具备英文读写能力，口语表达能力强的优先录用； 5、沟通表达能力强，逻辑清晰，能够高效应对和解决客户设备问题。 此岗位需轮班值守晚班（支持居家值班），享有夜班补贴；节假日需轮流值班，提供值班补贴，请确认可接受后再投递简历。 公司福利： 1．公司设有饭堂，供应午餐、晚餐，每周提供一至两次糖水。 2．依法缴纳五险。 3．团队年轻活力，行业骨干带领，提供充分的成长与发展空间。 4．传统节日发放节日礼品或过节津贴。 5．丰富多样的员工活动：每年组织1-2次团队旅行及拓展活动；每季度举办员工生日会；定期安排下午茶。