核心职责 1. 售前/中/后商品咨询与转化 通过小程序客服窗口、企业微信等私域渠道，及时响应客户关于家居产品的咨询（材质、尺寸、功能、价格等） 根据客户家居场景和需求，提供专业的产品推荐与搭配方案（如客餐厅整体搭配、风格协调建议） 引导客户完成小程序下单，提升私域转化率与客单价 2. 客服后台配置与维护 负责小程序客服后台的日常配置管理，包括自动回复话术、快捷短语、常见问题库（FAQ）的更新与优化 根据大促节点（如816大促、双11等）提前配置活动咨询话术，确保活动期间咨询效率 定期梳理高频问题，优化话术库，提升首次回复解决率 学习并掌握市面上主流的AI客服工具（如智能问答、AI话术推荐等），与人工客服形成"人机协同"模式 3. 客户体验与数据反馈 记录并分类客户咨询中的高频问题与痛点，定期输出分析报告，为产品优化和运营策略提供依据 配合私域运营团队，在客服触点中融入会员激活、企微添加等运营动作 关注客户满意度，对差评和投诉及时跟进处理，形成服务闭环 任职要求： 善于沟通，具备良好的服务意识和应变能力， 对家居风格有基本判断力，能给出产品搭配建议。具备一定审美能力 具备良好的学习能力，能够不断改进工作方法 能适应大促期间高强度咨询节奏，抗压能力强