岗位职责： 1.负责中国人寿保险保单客户的售后咨询、问题解答及服务跟进，提升客户满意度与忠诚度 2.处理保全、理赔、续期等业务的线上/电话受理与流程协调，确保服务及时准确 3. 主动识别客户潜在需求，提供适配的保险服务建议，协助完成简单加保或产品转换 4.准确记录并反馈客户意见与异常情况，协同相关部门优化服务流程 5. 严格遵守金融行业合规要求及公司信息安全规范，保障客户隐私与数据安全 任职要求： 1.学历不限，具备良好的沟通表达能力与同理心，有客户服务经验者优先 2.普通话标准，具备较强的文字录入与信息整合能力 3. 责任心强，情绪稳定，能适应重复性工作并持续保持服务热情 4.认可保险行业价值，愿意在国有金融企业长期发展 5.熟悉基本办公软件操作，学习能力强，能快速掌握公司系统与业务知识