负责通过语音、视频渠道与客户进行实时沟通，解答客户咨询，处理客户投诉；及时回复客户信息，确保服务时效性和客户满意度；记录并分析客户反馈数据，协助优化服务流程；参与公司组织的业务培训，不断提升沟通技巧和服务水平。