岗位职责： 1.通过电话、在线聊天或邮件等方式及时响应客户咨询与投诉，提供专业、耐心的服务 2.准确记录客户问题及处理过程，确保工单信息完整、可追溯 3. 协同相关部门跟进问题解决进度，推动客户诉求高效闭环 4. 定期整理客户反馈，提出服务优化建议，提升客户满意度 5.熟悉公司产品/业务知识，持续学习更新，保障服务专业性 任职要求： 1. 普通话标准，沟通表达清晰，具备良好的倾听与共情能力 2.责任心强，情绪稳定，能适应重复性工作及一定强度的坐席节奏 3.具备基础电脑操作能力，熟练使用办公软件及客服系统 4.学习意愿强，服从安排，有团队协作意识 5.学历不限，有客服相关经验者优先