岗位职责： 1.通过、在线聊天等方式接待客户咨询，准确理解客户需求并提供专业产品/服务介绍 2. 主动挖掘客户潜在需求，推荐匹配的解决方案，提升转化率 3. 解答售前技术疑问，协同技术团队出具初步方案或配置建议 4.记录并跟进客户意向信息，及时转交销售团队，确保流程无缝衔接 5. 收集客户反馈与市场信息，定期整理汇报，助力产品与服务优化 任职要求： 1.普通话标准，具备良好的沟通表达与倾听能力 2. 有客户服务或销售支持类工作经验者优先，经验不限 3.学历不限，具备学习意愿和责任心，能快速掌握业务知识 4. 熟练使用办公软件及主流客服系统，打字速度快、准确率高 5.具备服务意识与抗压能力，善于换位思考，情绪稳定