一、公司简介 迈斯朋克（MUSCLE'S PEAK）是深耕运动营养领域的新锐品牌，依托十年行业深耕经验，聚焦高品质运动营养品研发、销售与品牌运营，主打年轻化、专业化运动营养产品，贴合当代健身人群、运动爱好者的消费需求。公司为民营新锐企业，团队氛围轻松活力、年轻化程度高，处于高速发展扩张阶段，业务体量持续增长，拥有完善的晋升机制与薪资福利体系，为员工提供广阔的成长空间。 公司总部位于安徽省铜陵市，长沙公司（长沙朋克营养品牌运营管理有限公司）坐落于岳麓区梅溪湖街道福晟翡翠湾，办公环境舒适、团队氛围简单纯粹，无复杂职场内耗，专注人才培养与团队搭建，现因业务扩张需要，诚邀积极向上、踏实肯干的小伙伴加入。 二、招聘岗位 （客服部）客服主管（1人） 三、岗位职责 1. 负责电商平台（拼多多、抖店等）客服团队日常管理，管理在线接待、咨询回复、订单答疑、售后处理、纠纷、差评风险拦截，处理客户升级投诉、疑难客诉，重大客诉兜底接待。 2. 制定客服接待标准、回复话术，监督响应时效、服务态度，抽查聊天记录，及时发现服务问题并整改。 3. 团队日常工作安排、排班，跟进工作指标：回复时效、转化率、退款率、纠纷率、差评率，做好数据复盘。 4. 培训新人客服，规范售后政策口径，管控私自承诺客户、违规回复等问题，降低店铺平台处罚风险。 5. 统计客服日常数据，输出简单日报周报，协同运营处理活动订单、商品咨询相关问题。 6. 对接售后退换货、工单跟进，优化接待流程，提升客户满意度。 四、 任职要求 1. 有3年以上电商客服主管/组长经验，熟悉抖店、拼多多平台规则，了解售后、投诉、纠纷处理流程。 2. 懂在线客服接待标准，会做话术梳理、聊天质检，能够独立处理难缠升级客诉。 3. 具备团队管理能力，会排班、带新人，对响应时效、差评、退款指标敏感。 4. 打字快，沟通有耐心，情绪稳定，不和客户对立，原则性强，不随意给客户超额补偿。 5. 会基础数据统计，熟知后台客服数据，有运动营养、食品类目经验优先。 6. 加分项：有膳食营养类目优先，有西子、水羊、喜纯等大厂工作经验优先。 五、薪资福利 1. 薪资待遇：月薪6k-7k，根据个人能力与经验定级，绩效奖金+招聘提成+月度评优奖励，能力优异者薪资可面议。 2. 基础保障：入职缴纳社保，月休6日，享受带薪婚假、产假等法定假期。 3. 员工福利：节日福利、定期团建、下午茶、年终福利，新人入职培训、一对一带教、内部晋升通道。 4. 工作氛围：年轻化团队、氛围轻松融洽，扁平化管理，无层级压制，工作简单高效，成长空间充足。 5. 作息时间：早班 8:00 - 17: 00 晚班 17:00 - 24:00 六、工作地点 湖南省长沙市岳麓区梅溪湖街道福晟翡翠湾1栋43楼迈斯朋克