主要负责接听客户电话，解答产品及服务咨询；处理客户投诉与建议，记录并跟进问题解决；维护客户档案信息，定期进行客户回访；协助销售团队推广产品，提升客户满意度；分析客户反馈数据，提出优化建议；确保服务流程规范高效，符合公司服务标准。