岗位职责： 1.通过电话、在线聊天或邮件等方式及时响应客户咨询与投诉，提供专业解答与解决方案 2.准确记录客户信息及问题反馈，完成工单录入与跟进闭环 3.协同相关部门处理复杂客诉，提升客户满意度与复购意愿 4.定期整理常见问题，参与知识库更新与服务流程优化 5. 遵守服务规范，保持良好沟通态度与职业形象 任职要求： 1. 普通话标准，具备良好的语言表达与倾听能力 2. 有客户服务相关经验者优先，经验不限 3. 具备基本电脑操作能力，熟悉常用办公软件 4. 责任心强，情绪稳定，能适应快节奏工作环境 5. 学历不限，具备学习意愿与团队协作精神