岗位职责： 1.通过电商平台、在线聊天或邮件等方式及时响应客户咨询与投诉，提供专业、友好的服务 2. 准确记录客户问题及处理过程，确保信息完整可追溯 3.协同相关物流、运营部门跟进解决客户诉求，提升问题闭环率与满意度 4. 定期整理客户反馈，提出服务优化建议，助力流程改进 5.遵守公司服务规范与信息安全要求，维护客户隐私与企业形象 任职要求： 1. 普通话标准流利，具备良好的沟通表达与倾听能力 2.责任心强，情绪稳定，能适应快节奏及重复性工作 3. 熟练使用办公软件及客服系统，打字速度不低于60字/分钟 4.具备基础客户服务意识，有相关经验者优先 5. 学历不限，欢迎踏实肯学、服务导向的求职者