1. 负责到店客人入住登记、房卡发放、收取押金、核对身份信息，严格落实实名登记制度。 2. 办理客人退房手续，核对消费账单、，熟练操作收银系统、开具票据，做好钱款对账。 3. 接听前台咨询电话，解答房价、房型、餐饮、停车、宴会等各类问题，登记预约、改期、取消订单。 4. 妥善保管房卡、发票、备用金、前台物资，每日做好交接班台账，核对房态、账目无差错。 5. 处理客人咨询、投诉与临时需求，如换房、加备品、叫醒、行李寄存、叫车等，及时联动客房、安保等部门配合解决。 6. 实时核对房态系统，跟进预订订单、线上平台订单，及时同步超售、预留房信息给销售与值班经理。 7. 引导访客登记，配合安保做好大厅人员秩序管理，留意酒店公共区域异常情况并及时上报。 二、任职要求 1. 年龄18–30周岁，形象整洁大方，五官端正，身高无硬性严格限制，气质亲和。 2. 学历初中及以上，有酒店、餐饮、客服前台相关工作经验优先录用。 3. 能接受轮班、夜班、节假日排班。 技能要求 1. 会基础电脑操作，熟练使用收银、房态管理系统，打字流畅。 2. 具备基础收银算账能力，细心严谨，无长短款失误；简单使用微信、支付宝收款。 3. 普通话标准流利，沟通表达自然，有基础服务礼仪。 素质要求 1.服务意识强，有耐心，情绪稳定，能妥善应对客人负面情绪。 2. 责任心强，做事细心，账目、登记信息认真核对，具备基本保密意识。 3. 善于团队配合，可快速对接客房、销售、安保等部门协同处理问题。 4. 遵守酒店各项考勤、财务、安全管理制度。