岗位职责： 1. 通过电话为客户提供咨询解答、业务办理及问题处理服务 2. 准确记录客户信息与需求，及时反馈并跟进处理结果 3. 主动识别客户需求，提供个性化服务建议，提升客户满意度 4. 遵守服务规范与话术标准，保障沟通专业性与合规性 5. 协同团队完成日常运营指标及临时专项任务 任职要求： 1. 普通话标准流利，具备良好的语言表达与倾听能力 2. 性格耐心细致，抗压能力强，有较强的服务意识 3. 能熟练操作办公软件及客服系统，打字速度不低于60字/分钟 4. 学历不限，有电话客服或呼叫中心工作经验者优先 5. 责任心强，遵守职业操守，无不良从业记录