岗位职责： 1.通过电话、在线聊天等渠道及时响应客户咨询，准确解答产品及服务相关问题 2. 主动跟进客户反馈，协调内部资源高效处理投诉与售后需求 3.规范记录客户信息及沟通内容，确保服务过程可追溯、数据完整 4.定期汇总常见问题并提出优化建议，助力提升客户满意度与服务效率 5.配合团队完成日常报表、培训学习及临时交办任务 任职要求： 1.普通话标准，具备良好的语言表达与倾听能力 2. 责任心强，情绪稳定，能适应快节奏服务工作 3.熟练使用办公软件及客服系统，打字速度不低于50字/分钟 4.具备基础计算机操作能力，学习意愿强，适应力好 5.学历不限，有客户服务经验者优先