负责客户计算机系统、网络设备及打印机、扫描仪等外设的日常维护、故障诊断与修复；进行软件安装、系统优化和数据备份；提供现场技术支持和用户培训；记录维修过程和结果，确保服务质量；定期进行设备巡检，预防潜在问题；处理客户投诉，提升客户满意度。