广州酒店经理招工人

大堂经理大专以上学历，有2年以上相关工作经验。薪资福利:年终奖、五险一金、生日慰问、健康体检、学习培训、团建活动、免费停车、免费食宿（宿舍24小时供应小苏打温泉水、无线WIFI），法定假日三倍加班工资。招工人数:2名工作地址:广州市从化区温泉镇温泉西路38号

岗位职责：1．组织召开日、周、月例会，分配任务;2．完成前厅人员排班、调度;3．负责酒店整体房态、价格调控;4．推进员工标准化服务执行况，并主动收顾客反馈，形成产品和服务优化建议，提交上级领导;5．组织部门业务技能培训;6．完成部门人员面试招聘工作;7．处理顾客投诉;8．每日检查前台账务、审核订单，确保无差错;9．检查前台及餐厅的日常卫生、物品、员工仪容仪表、服务；职责要求：1．有同岗位工作经验三年以上。2．有良好的团队领导精神及执行力。3．督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4．掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1、代表宾馆接待VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；2、做好VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；3、处理大堂客人投诉，根据客人心理正确解决问题；4、了解当天及以后房间状态走势；5、合理控制宾馆房间的出租价格,发生紧急事件时，必须做正确的指示；6、宾馆大堂遇危急事而没领导请示时，视情况果断做出决定；7、大堂范围内需维修项目，督促有关部门进行维修；8、向上级领导反映有关员工的表现和宾客意见；9、每天坚持在记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向上级领导汇报；10、负责前厅工作，管理前台，做好散客的销售工作；11、完成上级领导指派的其他工作。