二手房客户经理

二手房客户经理

一、岗位概述

二手房经纪人是房地产经纪公司的核心业务岗位，专业从事存量房（二手房）的买卖与租赁业务。他们是连接房产卖方（业主）与买方（客户）的桥梁，提供从房源录入、市场推广、带看撮合、价格谈判到签订合同、贷款办理、权属过户、物业交割等全流程服务。

核心价值：通过专业的市场知识、精准的匹配能力和高效的交易服务，降低房产交易的风险与成本，保障交易安全、高效地完成，实现客户、业主与自身的三方共赢。

二、核心职责

1.房源开发与维护（“找房子”）

·通过社区驻守、网络挖掘、老客户推荐、电话拜访（ColdCall）等多种渠道开发新房源（独家委托或一般委托）。

·对房源进行实地勘测、拍照、录像，记录房屋的详细信息（如户型、面积、朝向、装修、优缺点等）。

·与业主建立良好关系，定期回访，维护房源信息准确性，并提供市场行情分析与定价建议。

2.客源开发与匹配（“找客户”）

·通过各种渠道（网络端口、门店接待、社群营销、老客户转介绍等）开发有购房或租房需求的客户。

·深度挖掘客户需求（预算、区域、户型、学区、急迫度等），并建立客户档案。

·根据客户需求，从房源库中精准匹配符合条件的房源，并进行推荐。

3.带看服务与销售谈判

·协调业主和客户的时间，组织并带领客户实地看房，在现场进行专业讲解。

·充当双方的沟通桥梁，传递反馈信息，协调买卖双方在价格、付款方式、交房日期、家具家电等方面的分歧。

·运用谈判技巧，促成交易，签订《购房意向书》或《买卖合同》。

4.交易流程管理与风险控制

·协助双方准备交易所需各类证件和材料。

·引导并协助客户办理银行贷款申请（如需要）、核验购房资格等。

·陪同双方到房地产交易中心办理网签、资金监管、缴税、过户等手续。

·熟悉交易政策与法规，识别并提示交易风险（如产权问题、抵押问题），确保交易合法合规。

5.售后服务与关系维护

·交易完成后，协助双方进行物业交割、水电煤过户等事宜。

·定期回访已服务的客户，维护良好的客户关系，寻求转介绍机会，建立个人品牌。

6.内部协作与品牌维护

·与店内同事合作共赢，共享资源，共同完成复杂的交易。

·遵守公司规章制度，维护公司形象与品牌。

·及时在公司的内部系统中更新房源、客源及跟进状态。

三、任职要求

1.硬性要求

·学历：本科生以上学历，专业不限（市场营销、房地产相关专业优先）。

·资格：必须持有国家认可的《房地产经纪人执业资格证书》（监管要求，从业必备）。

·经验：无经验者提供“师徒制”带教和系统培训，有销售或服务行业优先

2.能力与素质要求

·极强的沟通与人际交往能力：能够与不同背景的业主和客户有效沟通，建立信任。

·出色的抗压能力与韧性：房产交易周期长、变数多，需要极佳的心理素质应对拒绝和挫折。

·诚信靠谱，责任心强：房产是客户最重要的资产，必须诚实守信，对每一个交易环节负责。

·敏锐的市场洞察力：对所在区域的楼盘、配套设施、价格走势有快速学习和判断能力。

·卓越的谈判与协调能力：能够平衡双方利益，解决矛盾，促成交易。

·服务意识与耐心

无责底薪4000元，购买社保，公积金，30%提成