奢华会客厅运营经理

一、基本信息

1.岗位名称：会客厅运营经理

2.汇报对象：总经理/业主代表

3.下属团队：家办接待、高客接待、保洁、安保等一线运营团队。

4.核心价值：作为会客厅的“大管家”，全面负责日常运营、服务体验、团队管理与会客厅目标的实现，确保会客厅成为高端、高效、高满意度的城市地标性空间。

二、硬性条件（门槛资格）

1.教育背景：

●必备：本科及以上学历。

●专业偏好：

1)首选：酒店管理、旅游管理、会展经济与管理。

2)优质备选：空乘专业、商务管理、HospitalityManagement（海外背景为佳）。

2.工作经验：

1)必备：3-5年及以上在高星级酒店（会议宴会部门）、高端商务中心、大型会所、或知名联合办公空间的运营管理经验。

2)经验要求：必须有独立管理过2000平米以上或同时容纳200人以上的多功能空间的经验，并熟悉10个以上会议室并行运营的调度与管理。

3)证书资质（加分项）：

·酒店行业相关认证（如CHIA国际酒店管理师）。

·项目管理专业人士资格认证（PMP）。

·高级急救证书、消防安全管理员证书等。

三、软性技能与能力模型（核心考察点）

1.卓越的服务意识与用户体验洞察力

1)空乘专业优势体现：深谙高端服务礼仪，具备超强的亲和力、应变能力和情绪管理能力，能预判并超越客户期望。

2)具体能力：能建立并优化服务标准流程（SOP），处理高端客户的特殊需求和投诉，将服务细节做到极致。

2.出色的运营与项目管理能力

1)核心职责：能够高效调度10个会议室、2个多功能厅、2个宴会厅的资源，实现空间利用率和营收最大化。

2)具体能力：精通活动前期策划、中期执行、后期复盘的全流程管理；熟悉场地布置、设备调试（音响、投影等）、餐饮服务等环节的衔接。

3.强大的团队领导与人才培养能力

1)管理经验体现：具备组建、培训、激励和管理一支多元化服务团队的能力。

2)具体能力：善于发现并培养人才，能营造积极向上的团队氛围，有效进行排班、绩效管理和跨部门协作。

4.敏锐的商业头脑与客户关系管理能力

1)核心价值：不仅是成本中心管理者，更是服务品质输出的保障者。

2)具体能力：具备一定的平安产品销售意识，能协助进行大客户维护、场地参观讲解。

5.高效的沟通与协调能力

·关键作用：作为内外部沟通的枢纽，需要与客户、供应商、平安人寿内部各部门（业务部、代理人等）及政府相关部门进行有效沟通。

·具体能力：表达清晰、逻辑严谨，具备解决冲突和谈判的技巧。

6.抗压与多任务处理能力

·场景要求：能从容应对多个会议/活动同时进行的高压场面，处理突发事件（如设备故障、客户紧急需求等），保持冷静和专业。

7.注重细节与精益求精的精神

·品质要求：对环境的整洁、物品的摆放、流程的顺畅有极高的标准，能够通过细节打造卓越的品牌形象。

四、性格特质与职业素养

1.性格画像：

·外向型偏中性：乐于与人打交道，但又不失沉稳和严谨。

·主人翁意识：把会客厅当作自己的事业来经营，积极主动，有责任心。

·严谨细致：做事有条理，计划性强，追求完美。

·沉稳应变：遇事不慌，决策果断，能妥善处理危机。

2.职业素养：

·形象气质佳，谈吐得体，能代表会客厅的品牌形象。

·保密意识强，能处理高端商务会议的敏感信息。

·学习能力强，愿意接受新事物，持续优化运营模式。