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岗位职责：
1.全面负责客服团队日常管理与工作协调，确保服务响应及时、流程规范
2. 制定并优化客户服务标准、话术及考核机制，持续提升客户满意度与NPSn3.处理重大客诉及升级问题，牵头跨部门协作推动问题闭环解决
4.开展员工培训、绩效辅导与梯队建设，提升团队专业能力与服务意识
5.定期分析服务数据（响应率、解决率、复购率等），输出优化建议并落地改进
任职要求：
1. 具备客服团队管理经验，熟悉呼叫中心或在线客服运营模式
2.沟通协调能力强，具备良好的情绪管理与冲突处理能力
3.熟练使用CRM系统及常用办公软件，具备基础数据分析能力
4.责任心强，抗压能力好，以客户体验和团队成长为双重导向
5.学历不限，有相关行业（如电商、金融、SaaS）客服主管经验者优先
职位总结围绕职位描述，归纳工作内容、招聘要求
袁女士IP：四川成都
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·人事经理工作地址：
凉山冕宁县梦享·春风南岸
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法定代表人：钟文康
成立日期：2022-03-10