物业客服主管

客服主管 1、负责制定客服条线各类月度、年度工作计划和培训计划，确保项目客服工作顺利进行 2、定期进行体系落实情况督导并检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行3、定期对项目品质进行检查，协助项目制定预防措施，督导项目整改效果，确保现场品质达标 4、负责制定项目年度经营指标，按月分解到员工，下达个人指标确认，进行监督、指导工作，确保指标达成 5、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至项目，以满足客户需求，确保满意度达标6、负责制定项目年度社区活动计划，组织策划开展各种文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活7、负责对项目重点客户访谈进行抽检，确保真实性及后续的跟踪处理完成情况8、负责项目投诉处理接单及时率、闭单率、回访满意率，定期进行分析组织全员学习:9、定期组织安排收集、整理、归档服务中心各类档案及运行记录等，确保存档资料齐全及有效10、完成领导交办的其他任务任职要求:任职要求: 1、大专及以上学历; 2、具有相关管理工作经验1-3年以上; 3、具有冲突管理能力，能独立主持客诉处理、客户关系维护工作; 4、抗压能力强、具有良好的语言表达能力，沟通协调能力和风险意识; 5、熟练掌握电脑WORLD、EXCEL、PPT办公软件