交付与售后服务主管

负责建筑机器人产品交付与售后全流程管理

岗位职责

1、全面负责建筑机器人从交付实施到售后服务的全周期技术支持与客户保障工作，确保设备高效运行并提升客户满意度；

2、组织实施产品交付方案，统筹协调研发远程支持、物流调度及现场施工团队等资源，确保机器人设备按时保质到达项目现场并完成初步安置；

3、主导或参与设备现场的安装指导、系统调试、验收测试及客户交接流程，及时解决技术难题，响应客户需求，保障设备符合验收规范；

4、构建并持续优化售后服务体系，涵盖故障响应机制、远程诊断、现场维修、备件供应等环节，制定标准化服务流程并推动执行落地；

5、建设和维护技术服务知识库，系统归集典型故障处理案例、技术文档、维修记录及培训资料，提升团队服务能力；

6、承担客户技术培训任务，编制培训课件，组织理论讲解与实操训练，帮助客户掌握设备操作与日常维护技能；

7、提供全天候应急技术支持，快速判断故障根源，联动内外部力量开展远程或现场修复，有效降低客户停机损失；

8、定期开展客户回访，主动收集使用体验、故障数据及改进意见，整理分析后反馈至研发与生产部门，助力产品持续升级。

任职要求

1、本科及以上学历，机械工程、自动化、机电一体化等相关专业背景；

2、5年以上大型设备或工业类产品交付与售后服务经验，具备3年以上服务团队管理经历；

3、熟练掌握机械设备现场安装调试流程，具备电气、机械或控制系统故障快速排查能力；

4、了解售后服务体系搭建，有备件管理、服务商协作及标准作业程序制定实践经验；

5、具备良好的跨部门协同和客户沟通技巧，适应施工现场高强度工作环境；

6、具有成本控制意识和运营思维，能够合理配置服务资源以提升投入产出效率；

7、具备较强的文档编写能力，可独立完成服务手册、培训材料、故障报告等文件输出；

8、具备以下任一领域经验者优先考虑：

建筑机械或工程装备现场服务管理；

工业机器人、AGV、智能设备售后技术支持。