一线品牌木地板售后经理

1、售后整体统筹：全面负责木地板全屋铺装、售后维保、客诉处理全流程管理，统筹门店及安装团队的售后工作，制定标准化售后服务流程，提升客户整体服务体验与满意度。 2、客诉问题处理：全权对接客户木地板起拱、起灰、异响、开裂、色差、受潮、伸缩缝异常等各类售后问题，现场勘查故障、分析问题成因，制定合理的维修、返工、赔付解决方案，高效化解客户纠纷，维护品牌口碑。 3、安装团队管理：负责木地板安装师傅的日常调度、工期安排、施工规范监督、岗前培训及绩效考核，严格把控现场铺装工艺、施工安全、环境卫生，杜绝违规施工问题。 4、项目验收跟进：跟进家装、工装木地板铺装项目的完工验收工作，核对施工标准、铺装细节，做好售后台账记录，整理客户售后档案、维修记录、质保资料，实现售后问题可追溯。 5、质保维护与复盘：负责老客户木地板质保期内的定期回访、保养提醒、免费检修等服务；定期复盘售后问题，汇总施工通病、高频投诉问题，反馈给销售及供应链部门，优化前端施工与产品适配问题，降低售后率。 6、合规对接工作：配合公司完成售后成本核算、售后报表提交、客户售后对接登记，对接公司行政及售后体系制度，落地各项售后管理制度。 任职要求 1、经验要求：2年及以上木地板、家居建材、全屋定制行业售后管理经验，熟悉实木地板、多层实木地板、强化地板的材质特性、铺装工艺、养护知识及常见售后问题处理方案，有本地建材市场售后经验者优先。 2、能力要求：具备独立现场勘查、问题诊断、纠纷调解能力，擅长对接不同客户群体，沟通表达流畅，抗压能力强，能妥善处理棘手客诉；懂基础施工工艺标准，能精准判断施工责任、产品问题与人为问题。 3、技能要求：熟练使用办公软件，可独立制作售后台账、工作总结报表；有团队管理、工期统筹、人员调度经验，能高效管理安装施工团队。 4、素质要求：责任心强、服务意识佳，做事严谨细致，具备较强的问题解决能力、统筹能力及团队管理能力，认同建材行业服务理念。 5、其他：年龄35-45岁，能适配武汉市内上门售后、工地巡查工作，有驾照、可独立驾驶者优先。 薪资福利 1、薪资：4000-5000元/月，能力优异者薪资可面议，多劳多得、上不封顶。 2、福利：月休4天、法定节假日调休，带薪年假、节日福利、定期团建、员工社保、在岗技能培训。