售后技术支持工程师

工作职责：

1、及时响应并处理客户产品故障维修需求，记录客户信息并规范填写售后工单，对售后服务过程及客户满意度负责。

2、按计划开展所辖区域内客户的设备定期维护与保养工作，保障设备稳定运行。

3、收集所辖区域内的设备故障信息，及时向相关部门反馈产品问题，并提出可行的产品优化改进建议。

4、协同研发与采购团队，跟进客户对测试样机的使用情况，整理并提交相关反馈信息表。

任职资格：

1、掌握机械、电气及自动化相关基础理论，具备判断和解决客户现场技术问题的能力，确保技术支持高效到位，提升客户体验。

2、具备良好的语言表达与书面沟通能力，能与客户、内部部门及供应商顺畅交流，保障信息准确传达，推动工作协同高效。

3、具有较强的安全意识，严格遵守安全生产规范与操作流程，确保服务过程中人员与设备的安全。

4、持有电工特种作业操作证，具备驾驶资格（自有车辆，可接受全国范围出差并接受车辆折旧补贴者优先）。