售后技术支持专员

工作职责： 1、及时响应并处理客户产品故障维修需求，采集客户信息并规范填写售后工单，对售后服务的客户满意度全程跟进负责。 2、按计划对管辖区域内客户的设备实施定期维护与保养，保障设备稳定运行。 3、汇总所辖区域内的设备故障情况，快速反馈至相关责任部门，并针对产品使用问题提出优化改进方案。 4、协同研发及采购团队，收集客户在测试样机使用过程中的实际反馈，整理并提交相关信息报告。 任职资格： 1、掌握机械、电气与自动化领域的基础理论知识，具备判断和解决客户现场技术问题的能力，确保技术服务高效，提升客户体验。 2、具备良好的语言表达与文字沟通技巧，能与客户、内部团队及供应商顺畅交流，保障信息准确传达，推动跨部门协作高效进行。 3、具有高度的安全意识，严格遵守安全生产规范与操作流程，确保服务过程中人员与设备的安全可控。 4、持有电工特种作业操作证，具备驾驶资格（需自有车辆，可接受全国范围出差并接受车辆折旧补贴者优先）。