足疗店长工作职责之业务管理 1、营业管理 1、服务： 是要体现出服务特色，是经营灵魂，是首要任务 A、根据营业管理部下达的服务规范和礼仪规范要求，统一店内服务流程和保证服务质量； B、负责店内新老员工的服务和礼仪的培训工作，包括选用门店员工培训或申请公司派员培训; ＜、日常服务质量的监督和指导； D、顾客;感受的收集和反馈(填写月顾客反馈信息表，由管理部设计下发，并每月统计分析，上报总经理和董事长)。 2、环境卫生： 店铺环境卫生的责任人是分店经理，具体内容包括： 户外招牌、楼梯、大厅、走廊、房间、卫生间、操作间、厨房、更衣室、员工宿舍，对员工个人的要求等部分。(各店根据不同的情况酌情考虑） 3、设备的维护： 、电路设施(空调开关、电表、水景、灯、灯管和镇流器，有线线路，音响、户处灯箱、走廊照明）； B、水路设施（水槽、水龙头、地漏、大便冲洗阀、小便斗和感应器、水景池、淋浴器）； C、五金设施（闭门器、门合页）； D、配套设施（空调、卷闸门、地弹簧、玻璃门、地毯、窗帘、暖气、火灾报警系统、火灾疏散系统）。 4、营销的管理： 负责店内各项促销活动组织落实，保障营业任务完成： A、认真学习公司每月营销方案，充分领会促销要领； B、店内促销活动的准备，培训、落实、注重促销效果统计，活动前后主要经营指标的变化； C、员工卡票销售的日常培训与提高，组织经验交流，店内推广，即时总结上报公司; D、店内顾客意见和建议的日常收集，即时上报公司； E、掌握顾客调查基本方法和原则，做到准确、有效; F、充分配合公司做好店内统计工作，分析客人来源和优质客源； G学会运用店内营业统计报表，分析日变化、周变 化、月变化; H、了解店周边环境及变化，积极分析营业变动原因； 卜了解店铺周边竞争对手的变化，提出建议。2技术管理 负责店内按摩师的技术水平的保持和提高： A、根据技术部下达的，技术规范，统一按摩师手法； B、负责店内技术的日常培训工作,包括基础知识,体能和手法的培训； 、培训方法的改进； D、顾客感受的反馈。 3行政管理 证照的管理、会议和活动安排、突发事件的处理、外联工作、安全管理、员工生活管理。 4人事管理 负责各项人事制度在店内的贯彻执行，有人员变动，定级变动，及时上报管理部或机关部门，包括员工选拔录用，教育培训制度，薪酬福利制度，每个门店月 人员流失不得高于5%（总人数的5%）。 5财务管理和物品管理 店内资金管理，店内物品管理，店内经营分析、帐目、报表（工资报表、日销售报表）的日常管理（加上物品的领用，保证客户食用物品的质量）。 公司将对门店店长从五个大方面进行评估考评，如门店店长是初犯，情节是比较轻的，将以口头警告，教育为主；如是情节严重的或是屡教不改的，将作 100~1000元的处罚或调离职位。

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