前台接待

日常核心工作 1. 接待与入住：热情迎宾，核对身份信息办理入住/退房，分配房卡、与账单，介绍酒店设施及周边信息，提升体验。 2. 预订与房态：处理线上线下预订，实时更新房态，与客房部同步清洁进度，确保房态准确。 3. 咨询与投诉：解答餐饮、交通等问询，处理设施故障、服务不满等投诉，协调客房/工程部解决，必要时上报。 4. 收银与财务：操作POS机、管理备用金，核对账单，确保资金与票据合规。 5. 日常协作：整理前台物资，维护大堂整洁，协调行李寄存、叫醒等服务。 夜班特殊职责 1. 夜间接待：处理深夜/早到客人入住、凌晨退房，保持高效。 2. 安全与监控：定时巡逻公共区域，监控画面，严控人员出入，处理火灾、停水等应急。 3. 夜审与报表：核对当日营收，制作入住率、房态等报表，为运营提供数据。 4. 交接准备：与白班交接未结事项，备齐次日房卡、发票等物资。 三、关键要求 需耐心细心、沟通应变力强，熟悉法规（如实登记身份），夜班更需安全意识和应急能力，是兼顾服务与运营的复合型岗位。